美髮店管理服務細節,美髮讓作為一個服務行業,服務是其根本.而美髮店管理服務的核心則在於細節,只有細節做好了美髮店管理服務才能取得成功.下面給大家提供的都是美髮店管理服務細節,來看看都有哪些內容吧.
一、如何使用服務敬語？ 1、您好！歡迎光臨！ 2、對不起，請您稍等一下！ 3、對不起，讓您久等了！ 4、謝謝您辛苦了！ 5、再見，請您慢走！ 注：1、第一句的使用，只要是在店內碰到顧客，美髮師都需停下來側身向顧客微笑彎腰問好。 2、第二三句可以用在讓顧客等待的時候。 3、第四句因該隨時向顧客講，讓顧客有一種上帝的感覺，而我們就是圍繞在顧客身邊帶給顧客快樂美麗的天使。 4、禮貌用語要靈活使用，隨時在工作中體現美髮店高素質的服務水平。 二、美髮師如何為顧客做介紹？ 1、把年輕的介紹給年長的；2、把職位低的介紹給職位高的；3、把男士介紹給女士；4、把未婚的介紹給已婚的；5、把個人介紹給團體。 三、美髮師應怎樣跟顧客握手？ 1、時間要短，一般3-5秒，即説一句歡迎語或客套話的時間；2、用力適度，不可過輕或過重；3、必須面帶微笑，注視對方並問候對方；4、上、下級之間，上級先伸手；年長、年青之間，年長者先伸手；先生、小姐之間，小姐先伸手；5、冬天要先脱去手套再行握手禮，在室內不可戴帽與顧客握手；6、不可雙手交叉和兩個人同時握手。 四、美髮師應怎樣遞送帳單給顧客？ 1、上身前傾；2、帳單文字正對着顧客；3、若顧客簽單，應把筆套打開，筆尖對着自己、然後以左手遞給顧客。 五、美髮師應怎樣接受或遞送名片？ 1、用雙手接受或呈送名片；2、同時念出名片上對方的頭銜和姓名；3、對方的名片要放人名片夾中收存，不可隨意丟放；4、若名片未帶，要向對方表示歉意。 六、美髮師應怎樣入座跟顧客交談？ 1、從椅子左邊入座；2、女士用手抓住裙邊慢慢落座；3、雙手放在桌上或膝蓋上；4、雙腳併攏，稍微內縮；5、談話時，要把身體不時轉向左右兩邊的顧客；6、交談結束，應慢慢站起，然後從左側出來。 七、美髮師跟顧客一起乘坐電梯時、怎麼辦？ 1、梯門開時，用手壓住電梯感應電眼，以防止梯門關閉；2、另一隻手引導顧客進人電梯；3、進人電梯後，應立於指示板前，為顧客按欲去層數；4、若中途比顧客先離開電梯，應對顧客説聲"對不起"或"再見"；5、讓女賓顧客先出入電梯。
八、美髮師能記得顧客的生日、興趣 美髮師在給顧客溝通的過程中，能瞭解到顧客的愛好，知道顧客喜歡什麼，討厭什麼，甚至忌諱什麼，並把這些東西記在心上，在以後和顧客聊天時，就會很輕易給顧客製造輕鬆愉悦的環境。另外，在顧客生日快到來的薯鎮，能夠提前給顧客送上美髮店的祝福，讓顧客感受到美髮店真誠的問候，這樣的做法往往更能令顧客感動。
九、美髮店應播放怎樣的音樂？ 智慧的消費者總結出這樣一個"真理"：越是高檔的服務場所，播放的音樂越柔和。躺在美髮牀上的顧客當然也是以這樣的標準來衡量美髮店的。除了音樂音量要若有若無，就連美髮師的腳步聲、説話聲、操作時的聲音，都要非常輕柔。所以，能將這些聲"源"控制得很好的美髮店，自然成了消費者流連忘返的的方。 十、美髮師應怎樣進入貴賓室？ 1、不管門是關着或開着，都要先敲門，得到允許後再入內；2、敲門時，每隔五秒鐘輕敲二下，同時報出自己的身份；3、出室時應禮貌地倒退兩步，道別後輕輕把門關上。 十一、美髮師應怎樣接聽電話？ 1、動作要迅速、不讓電話鈴響超過三聲；2、問候對方："您好"；3、表明自己的身份（所在部門或崗位）；4、不可用"喂喂喂…"5、組織好講話的內容，把有關資料放在電話旁邊；6、轉人正題。7、保持自然音調，不可大喊大叫；8、電話機旁常備有一些便條紙和一支筆。 十二、如果對方要找的人不在，怎麼辦？ 1、可以這樣回答顧客："她現在不在美髮店，我能幫您的忙嗎？"2、告訴顧客要找的人在何處及電話號碼，請對方往那裏掛；3、給對方準確的時間，請其再掛；4、留下對方的號碼，待要找的人回來時掛給對方；5、為對方留言。 十三、穿着制服時，應注意什麼？ 1、制服保持筆挺，不可有皺摺；2、不可挽起袖子或褲管；3、襯衫釦子應扣緊，下襬塞人褲內；4、內衣、緊身衣不可露出制服外；5、在正規場合穿單排扣的西裝，只扣上面的一個釦子；6、制服應全部穿戴整齊，不可缺少其中一件；7、非工作需要，不可把制服穿出飯店。 十四、美髮師佩戴工作牌時應注意什麼？ 1、工作牌應佩戴在左胸上方；2、工作牌應戴在一條直線上，不能歪斜。 十五、美髮師穿着鞋襪時應注意什麼？ 1、鞋子要經常刷擦，保持乾淨；2、鞋帶繫好，不可拖拉於腳上；3、男員工穿深色襪子；4、女員工穿肉色襪子：5、襪子應每天更換。 十六、美髮師上崗前頭髮修飾，應注意什麼？ 1、頭髮整潔，頭屑少，沒有氣味；2、髮型優美，髮質有光澤；3、額前頭髮不可過長擋住視線； 十七、美髮師應怎樣做好上崗前的個人衞生？ 1、不可留長指甲，不可塗指甲油，指甲修剪為橢圓形；2、雙手清潔，不可有污漬、筆跡；3、不可吃有異味的食品，如大蒜，保持口腔清新。 十八、美髮師上崗前化粧，應注意什麼？ 1、只能化淡汝；2、不可使用味濃、有刺激性的化粧品；3、不可使用香水。
十九、美髮師要保持良好的表情，應注意什麼？ 1、時刻面帶微笑；2、精神飽滿，不可帶醉態、倦意上班；3、説話時不可大誇張，不可過分喜怒形於色；4、跟顧客交談時，保持恰當的目光。 二十、美髮師與顧客談話時，突然打噴嚏或咳嗽，怎麼辦？ 1、須用手掩住口鼻；2、轉身背對顧客；3、之後向顧客道歉。
二十一、當顧客提出的問題，美髮師不清楚、難以回答時，怎麼辦？ 1、美髮師除了有良好的服務態度、熟練的服務技巧、豐富的業務知識之外，還需要熟悉美髮店的概況和社會情況。這樣就能盡力避免出現顧客提出問題時，我們不懂或不清楚，難以回答的現象；2、遇到自己不懂或不清楚，沒有把握回答的問題，要請顧客稍候，向有關部門請教或查詢後再回答。如果提出的問題較複雜，一下子弄不清楚時，可請顧客稍候，待弄清楚後再答覆顧客。經努力仍無法解答時，應給顧客一個迴音，並要耐心解釋，表示歉意；3、顧客提出的問題，不能使用"我不知道"、"我不懂"或"我想"、"可能"等詞語去答覆顧客。 二十二、顧客有傷心或不幸的事，心情不好時，怎麼辦？ 1、細心觀察和掌握顧客的心理動態，做好服務工作；2、儘量滿足顧客的要求，顧客有事要儘快為她辦妥；3、態度要和藹，服務要耐心，語言要精練；4、要使用敬語安慰顧客，不要喋喋不休，以免干擾顧客；5、對顧客的不幸或傷心事，要抱同情的態度，不能聚在一起議論、譏笑、指點顧客或大聲談笑打鬧等；6、及時向上級反映，必要時採取適當的防範措施、確保賓客安全。 二十三、因我們的設備問題，致使顧客受傷時，怎麼辦？ 1、知道事情發生後，應立即安慰顧客，然後馬上掛電話請醫生來為顧客治傷（如果是輕傷，可帶顧客到附近醫院包紮），隨即向主管、經理彙報；2、視顧客的傷勢，探病問候；3、對所發生的事情向顧客表示我們的不安和歉意，如："XX先生（太太），很抱歉，由於我們工作的疏忽，讓你蒙受傷痛，我們感到非常不安，請原諒。""現在好些了嗎？請好好休息，有事需要我們幫忙的話，我們隨時樂意服務，祝你早日康復。"4、對該顧客在服務上給予特殊的照顧，視情況，詢問顧客在服務上有否其他需要；5、馬上通知維修人員，對該設備進行檢查維修；6、對事情發生的經過做好記錄，調查事故發生的原因，從中吸取教訓，防止類似的事情再發生。 二十四、顧客正在談話，美髮師有急事要找她時、怎麼辦？ 1、顧客正在談話，我們有急事要找她時，不應冒失地打斷顧客的談話，應有禮貌地站在顧客的一旁，雙目注視着要找的顧客；2、顧客一般都會意識到你有事要找她，便會主動停下談話，向你詢問，這時首先應向其他顧客表示歉意："先生（小姐），對不起，打擾你們一下。"然後向所找顧客講述要找她的事由；3、説話時要注意簡明扼要，待顧客答覆後，向其他顧客表示歉意："對不起，打擾你們了。"然後有禮貌地離開。 二十五、當自己在聽電話，而又有顧客來到面前時、怎麼辦？ 1、當自己在聽電話，而又有顧客來到面前時，美髮師要點頭示意，以示與顧客打招呼讓顧客稍等之意；2、同時要儘快結束通話，以兔讓顧客久等，產生厭煩情緒；3、放下聽筒後，首先要向顧客道歉："對不起，讓您久等了"；4、不能因為自己正在聽電話，而顧客來到面前也視而不見，毫無表示，冷落顧客。
