美髮店洗頭服務流程（培訓對象：學員、電染師）
| 階段 | 操作流程 | 服務標準 | 注意事項 |
| 洗 頭 前 | 1.自我介紹 | “小姐，您好，我是這裏的助理XX，現在我幫您洗頭。”（熱情大方彬彬有禮） “怎麼稱呼您呢？” “您的衣服要存起來嗎？” “您衣服裏面有貴重物品嗎？”“我幫您鎖起來好嗎？”接過顧客衣服掛好，貴重物品幫她鎖好把鑰匙交給客人請她保管好。 | 1.注意微笑，要具有親和力。 2.詢問顧客稱呼，更顯親切 |
| 2.帶 位 | “X小姐，請跟我到洗頭區。” “X小姐，請坐這張洗頭牀。” （在前面以手勢引導） | 找好空位，如果水漬及時擦乾 | |
| 3.墊毛巾 | “X小姐，讓我先幫您墊條毛巾，您再躺下好嗎？” （雙手把毛巾和塑料墊紙放在客人肩上，左右對齊，再往衣領內折進5-6CM，如果躺着洗，胸着要墊一條毛巾，放在頸窩以下位置。 | 注意一定要墊塑料紙，以免毛巾掉色 | |
| 洗 頭 中 | 4.試水温 | “X小姐，請問水温合適嗎？”看清開關冷熱方向，水龍打開後，先用手腕部位試水温。 | |
| 5.擠發水 打泡沫 | 2.打泡沫：擠好洗髮水先在兩個手掌上搓勻，再放在客人頭上，以打圈方式打出泡沫，泡沫適量後將泡沫延伸到全頭。 | 發水不能太多，頭髮要充分濕潤，這樣既容易產生泡沫，又能節省洗髮水。 | |
| 6.第一遍 洗髮 | “X小姐，您覺得力度合適嗎？” “您覺得哪個位置需要用力請説一聲好嗎？” 調整到顧客感覺舒服的力度，按照一定順序從前到後，由外向內，從髮際線到頭頂等順序來抓頭部（用指腹）。 | 第一遍時間3-5分鐘 | |
| 7.第二遍 洗髮 （按摩頭部） | 按摩頭部5分鐘左右，邊洗邊按摩頭部，用指腹和掌腹，用柔力以打圈的方式由內向外有節奏的進行按摩，注意按的幾個穴位：印堂，太陽穴，通天，耳門，剛馳，風襯，頸上等穴位，整個洗頭時間約為10分鐘左右，冼淨為宜。 | 第二遍時間5分鐘 | |
| 8.沖水 | 花灑內扣，一隻手內扣手指併攏，掌邊緊貼顧客頭皮，從髮際線到頭頂，從後髮際線到後頭頂部，邊衝邊輕抓，手到哪裏，水就跟到哪裏，重複3至4遍後，直到衝淨為止。（沖水3-5分鐘） “X小姐，需要衝一下眼睛嗎？” “X小姐，請把眼睛閉上，謝謝。” | 沖水注意不要讓水濺到顧客臉上或衣服上。 | |
| 9.包毛巾 | 首先用乾毛巾吸乾臉部、頸部和耳朵部分的水，現用毛巾以按摩方式吸乾頭髮的水，然後輕輕托起顧客的頭部，把毛巾包好，然後再輕輕託着顧客頭部和肩部，告訴顧客可以坐起來了。 “X小姐，已經洗好了，您可以起來了。” | 注意包毛巾的方法，鬆緊合宜。 | |
| 洗 頭 後 | 10.帶位 （叫髮型師） | “X小姐，這邊請，坐到這裏好嗎？”手勢在前引導，雙手扶住椅背，側轉椅子讓顧客坐下再調整合適高度，再擺正方向，擦乾頭髮（不滴水為止），梳順頭髮後再通知髮型師。 | |
| 若髮型師不忙） “X小姐，您稍坐，XX髮型師馬上就到，您需要幫您倒杯水嗎？……”立即準備好客所需要的茶水和紙巾、棉纖。 若髮型師忙（先了解需要多長時間） “X小姐，不好意思，XX髮型師大約X分鐘到，您稍坐一下，我幫你拿本雜誌好嗎？” | 如髮型師在忙，應明確告訴顧客需要等待多長時間，此時助理有空，可以和顧客聊天，幫顧客打發時間。 | ||
| 11.跟進服務 | “X小姐，如果您還有其他什麼需要，隨時叫我好了，很高興為您服務！”然後站在髮型師側面，隨時留意顧客和髮型師的需要並予以協助。 | 可以幫顧客加水、換雜誌、拿物品等 |
