美髮店服務流程也就是美髮店經營過程中的一個標準化的過程.每一個成功的美髮店都會有一個美髮店服務流程,並且是標準化的服務流程.如果你的美髮店還沒有一個美髮店服務流程,可以來參考下下面的美髮店服務流程,相信以你美髮店的經營有作用的.
一、客户進店的目的：
１、為了修整頭髮
消費羣為青少年（在校生）
髮型注重清爽、活潑。
２、為了讓自己更時髦、更時尚
消費羣為青年人（是髮型店消費項目的關鍵人羣）
髮型注重時尚、易於梳理和變化以適合各種場合需求、喜歡嘗試新鮮事物。
３、為了上台表演
消費羣為青年人
髮型注重個性、時尚感、前衞、需設計師特殊設計、此類人對設計師會有很多附加要求。
４、為了到交際場合
消費羣為事業人士、白領等
髮型根據不同的場合而定。
５、為了使自己年輕
消費羣為中年人
髮型注重乾淨、利落、體現職業感、穩重大方。
６、為了體現自己的身份、地位
消費羣為成功中老年人士髮型注重穩重、年輕，因年齡關係髮型不易設計，故可注重於吹風、燙髮等。
顧客為何選擇本店（啟發性問問題，希望大家積極發言）
１、因店面的外觀、環境、地理位置所吸引
此類人需重視各個流程，包括小細節的服務，因本身就是流動客户羣，如第一次給他的印象不好，你可能永遠就失去了這個顧客。
２、因親戚、朋友、同事等介紹而來
此類人來店，因是介紹來的，在他的印象中，該店是比較不錯的，也比較信任該店的服務、技術等方面，所以對此類人的服務應該注重體現專業化，創造出良好的氣氛。
３、因店名聲大，因此慕名而來
此類人較注重技術，專業，迎客之道和詳盡的諮詢介紹也是非常重要的，是拉近陌生人距離的重要一環，當然服務也很重要，如此類客人離開店時是氣呼呼的走，那該店可能因此損失無數客源。
４、因本店舉辦的優惠活動而來
此類人較重視價格和該店的服務氣氛，屬流動客户羣。
５、因一直在本店消費，屬老顧客
此類人一直在該店消費，甚至一直是同一髮型師為其服務，時間長了，與該店的服務人員比較熟悉，因此店內員工對他的態度很關鍵，不要因為是老客户而認為服務可以放鬆，相反，應該更親切。此類人可以説忠誠度是客源中最高的。
（是誰給了這樣一個平台------我們大家，是的這個店是我們大家一起協同做起來的，他就象我們的孩子，我們一起打拼離了誰都會有些難過，但，請問，離了某人這個店就不能運轉了嗎？不是的，因為企業要發展，這個行業競爭也很大，只有不斷提升自己的技能，心懷一顆感恩的心，我們才能心平氣合，開開心心的工作，故此，要做好這樣的一份工作，我們要感謝老闆，花重金派大家去學習新知，當然，我今天也很榮幸被邀到此與各位專家分享服務工作中的一些心得體會，希望我今天的拋磚引玉，能把我們內心一些優秀的金點子誘發出來。）
二、服務流程(從顧客進門到顧客離店)：
一、員工調整心態，以積極的觀念來面對每個工作環節。
“今天我來打拼我的事業！今天我會向我的目標邁進一步！”
“今天我可以成長如我想要的一樣！我喜歡我的工作！”
心態篇（擊掌遊戲，12.1234.123456.12）
第1條 該笑不笑業績提升萬法皆無效
第2條 只為賺錢偏離專業客户終知曉
第3條 兵來將擋水來土淹緊張快丟掉
第4條 專業提升減少失敗這個最有效
第5條 客户心聲儘量明瞭使人感受好
第6條 態度誠懇感同身受客人跟到老
第7條 明明失敗硬掰亂柪團體跟着糟
第8條 自以為是不聽客言業績遲早掉
第9條 幫助同事解決問題寂寞不會到
第10條 顧慮自尊害怕丟臉技術學不好
二、整理自己的儀容儀表。
因為這是對他人的禮貌，因為這是自信的表現，因為這是喜悦的開始。
員工必須要求注意的服務要求：
一、微笑、眼神、傾聽
二、站姿、座姿、儀表
正確的站姿應是： 1、雙腳略分開約十五公分；2、雙臂自然下垂在聲體兩側或背後，放背後時，左手放在右手手背上；3、頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰後合或倚*他物，不得插兜、*腰、抱肩，不得前後*腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。
正確座姿是：雙腳*攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部不能左右斜。
儀表：要求整潔，每天上班前化粧給人感覺清秀，發粧隨時應注重打理，服裝要求得體。
走路姿勢的標準 ：抬頭挺胸，縮腹提臀，上半身不擺動過大的幅度，利用腰部及腿部的力量，邁出步伐使身體前進。
化粧標準
1、口紅（要求：粉紅色） 2、眼影 3、描眉 4、塗睫毛膏 5、腮紅
三、站門候客。
45°向外看,面帶微笑,因為門外的顧客才是我的顧客,他需要我給他良好的第一印象。給他這些他想的感覺。我希望外面的顧客看到我肢體語言而給我嘉許，從而進到我的店裏。
四、開門迎賓，拉門鞠躬45°
“先生/小姐，早上好、中午好/晚上好”，“歡迎光臨!”，“裏面請!”要用愉悦的表情、歡快的語氣、熱情的語言來迎接來發廊的顧客。
五、帶位和存包
走在顧客2步前，並用手勢指引顧客在向外的客座上入坐，顧客有包的可以先存包再帶入坐，存包時要提醒顧客貴重物品自我保管，顧客自我確認櫃門有沒有關好，鑰匙顧客自帶。
六、招待、詢問是否喝茶水。
向顧客介紹自己“您好，我是幾號助理叫×××，您可以叫我××。”“請問您怎樣稱呼？”
詢問顧客的姓名後，要稱讚顧客姓名好聽或有深意。
詢問×××小姐是否喝茶水，如喝“××小姐，請稍等，我去準備。”雙手遞給顧客並説：“××小姐，這是您要的茶水。”
七、諮詢顧客做的項目
“請問××小姐 您今天是做燙髮設計嗎？”顧客回答後説“好的，那您有指定的設計師嗎？”“沒有，那沒關係，我可以幫您介紹本店資深×號來為您做個諮詢，好嗎？”“請稍等，我馬上回來。”
如果熟悉的顧客要稱呼其姓名“××小姐，今天做什麼項目？指定哪位設計師？”“好的，那稍等，我幫您請他過來”
指定的顧客在沒時間的情況下也要按流程來做，以保證顧客在這裏消費沒有退步。
八、請設計師，要求設計師在一分鐘之內到位
向被服務顧客説：“對不起，這位小姐，打擾您一下，那邊有我們××老師的一位指定顧客，需要他過去作燙髮設計，只需要兩分鐘就好。”“××老師，那麼××小姐請您去為她作個燙髮排列設計，可以嗎？”設計師走時再次向在服務的顧客説“對不起，請稍等，我兩分鐘就回來。”
助理帶設計師到位後先向顧客介紹設計師“××小姐，這位是我們的×號老師。”“×號老師，這位是××小姐，她的需求是……”然後助理（不忙時）可以在一旁等候。
九、大工與顧客設計溝通
務必簡單明白，流程清晰。如果不能很快完成，可以讓顧客先洗髮或看髮型書挑選三款髮型；也可以把顧客帶到剪髮顧客旁邊，邊溝通邊剪髮，要照顧好先後的顧客，情緒要掌控好。
十、帶洗髮位
設計師務必交代小工，注意事項一定要清楚，以顯認真待客。
十一、穿洗頭袍、披毛巾
助理要幫顧客繫好和服、圍好毛巾，以防打濕顧客的衣服造成不快，小心扶顧客躺下，以舒適為準則。
十二、洗髮程序開始
①用手內側試水温，詢問顧客水温可以嗎？
②打洗髮水起泡
③用手腹腱洗髮，詢問“這樣的力道可以嗎？”
④沖水，二次洗髮，沖水，上護髮素，按摩沖水，熱毛巾衝擦乾，
PS：在洗髮過程要看顧客的表情來説話，先説關心的話題，禮貌開始，分析髮質，介紹活動，講產品的針對性，活動的優惠性等。
十四、帶剪髮位
圍好剪髮圍布，注意詢問鬆緊，去請設計師，並詢問顧客是否要茶水，告訴顧客你在一旁，有需要就叫一聲。
十五、設計師剪髮
再次詢問顧客對剛才的髮型是否認同，確認後再開始剪。詢問顧客對前面的服務是否滿意，以便知道顧客對店內舉行的活動有何看法及建議，告訴顧客打理的方法及產品應用，確認滿意後再推燙、染、護卡，完後掃乾淨頭髮解和服。
十六、帶顧客到收銀台付款
告訴收銀台顧客的消費項目及金額。收銀員接單後問顧客是否對髮型服務滿意，確認後讚美顧客，並再次詢問是否參加活動。接錢、找零時要説“謝謝！”“歡迎下次光臨！”
十七、送顧客
設計師送客到門外，門口的站班要説：“謝謝光臨，請慢走！”“請慢走，歡迎下次光臨！”並鞠躬45°。設計師要目送顧客20米開外，顧客回頭要揮手再見。
十八、打電話追蹤
設計師要在十八小時以內打電話給顧客，詢問顧客及其朋友是否滿意，滿意的話，請求顧客下次再帶家人、朋友來並指定找自己，不滿意速帶家人、朋友一起來重做，必須要用坦誠、用心、認真的語言。
※ 所有員工在工作場面對顧客都要點頭講您好。
關鍵用語：
“歡迎光臨！”“對不起！”“可以嗎？”“謝謝！”“不好意思！”“謝謝光臨！”“請小心台階。“這邊請。”“需要幫忙嗎？”
只要認真執行到以上的流程，髮廊的改變是可以看得到的
