1.助理為客人穿上洗髮和服，將其整理好，繫好腰帶，調節鬆緊度，接下來要放毛巾，圍毛巾之前要站在客人左邊75度彎腰，距離一步半空間，並用商量的口吻問顧客：我現在要為您洗髮，防止待會泡沫落在您的身上，可以將您的衣領鬆一下嗎？當你得到客人允許後才放毛巾，注意保持毛巾左右長短平衡，將毛巾的一邊摺合為衣領寬窄相等，然後連同領子一起折向內，必要時放一張塑料佈防止泡沫將領子浸濕，最後在毛巾兩端會夾上鴨嘴夾，如遇上客人戴眼鏡，應客氣請其拿下，放置於準備好的控眼鏡盒內及安全不易滑落處，並告之客人即將為其洗頭的訊息，如：麻煩一下，請您坐正，頭微微抬起等。
2.在倒洗髮水之前，仔細觀察頭皮與髮質，防止頭皮有傷痕和不適之處，針對髮質情況建議客人使用適合他髮質的洗髮水，並站在客人的立場上思考，提出若干中肯的建議，語調自然親切。
3.在準備起泡時，將選擇好的洗髮水放置於手掌中，然後放於客人頭髮表面，人站在客人背後30公分處，第一便於操作，第二保持與客人之間的個人衞生，如口臭等，洗髮水放於頭部的頂點與黃金點處，順時針起泡，注意調節稀釋時所用的水温，以頭部中心為基點，沿邊緣順序周全地抓洗，並採用指腹按摩式揉搓，洗髮時間不易超出15分鐘，色之良品酸性洗髮水可以適當延長（此為專業洗髮，不是休閒洗髮）。PS：不可以一邊洗頭一邊和同事交談或者左顧右盼，心不在焉，勿談論別人是非及公司經營等敏感話題。
4.在洗的過程中，要問顧客“對不起，請問會不會太重或者太輕，若太重或太輕的話，請告訴我一下，謝謝”“請問還有哪裏需要加強的嗎”應注意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或者雜誌上應立即道歉並擦拭乾淨。
5.至沖水室時，協助客人躺下後，墊上塑料紙，扶住客人的頭，舒緩調整，以手腕內側測試水温（切勿用手掌試温），手握噴水邊緣，沿髮際線沖洗一遍，水跟着手邊抓邊洗。注意水壓，均勻使其流入客人的耳朵。注意呼吸氣息切勿觸及客人臉部。最好先戴上口罩，與客人臉部保持30公分以上距離。沖洗後先讓客人躺着，先將頭髮擠壓擦乾，用一條毛巾包頭髮，避免水珠滴下，將客人引導回到座位，再以指壓按摩或擦乾。
6.按摩時重點在頸肩及脊椎兩側肌肉，手勢緩而沉，隨時調整客人坐姿。按頸時，以一手扶助客人額頭，儘量不讓客人的身體有太大晃動，切記勿用蠻力和速度過快，越是肌肉結實的客人越是要手法緩和用力，逐漸滲透達到客人放鬆的目的。在按摩的過程中，儘量與客人溝通，甚至可以向客人請教一些其他方面的知識，以換取客人對你掌握的美髮知識的尊重，對等溝通。通過按摩和對話，達到心理上和生理上的雙重放鬆，為下一步工作作鋪墊。
7.若客人要燙髮時，用指腹略微清洗一下即可。如果髮型師當場締結燙染焗項目，則繼續由該助理為其全程服務。此項目如是客人進店後要求項目，則由洗髮班通知前台，由燙染焗牌助理為其服務。
1.助理為客人穿上洗髮和服，將其整理好，繫好腰帶，調節鬆緊度，接下來要放毛巾，圍毛巾之前要站在客人左邊75度彎腰，間隔一步半空間，並用商量的口氣問顧客：我現在要為您洗髮，防止待會泡沫落在您的身上，可以將您的衣領鬆一下嗎？當你得到客人答應後才放毛巾，留意保持毛巾左右是非平衡，將毛巾的一邊摺合為衣領寬窄相等，然後連同領子一起折向內，必要時放一張塑料佈防止泡沫將領子浸濕，最後在毛巾兩端會夾上鴨嘴夾，如遇上客人戴眼鏡，應客氣請其拿下，放置於預備好的控眼鏡盒內及安全不易滑落處，並告之客人即將為其洗頭的訊息，如：麻煩一下，請您坐正，頭微微抬起等。
2.在倒洗髮水之前，仔細觀察頭皮與髮質，防止頭皮有傷痕和不適之處，針對髮質情況建議客人使用適合他髮質的洗髮水，並站在客人的態度上思考，提出若干中肯的建議，語調自然親切。
3.在預備起泡時，將選擇好的洗髮水放置於手掌中，然後放於客人頭髮表面，人站在客人背後30公分處，第一便於操縱，第二保持與客人之間的個人衞生，如口臭等，洗髮水放於頭部的頂點與黃金點處，順時針起泡，留意調節稀釋時所用的水温，以頭部中心為基點，沿邊沿順序周全地抓洗，並採用指腹推拿式揉搓，洗髮時間不易超出15分鐘，色之良品酸性洗髮水可以適當延長（此為專業洗髮，不是休閒洗髮）。PS：不可以一邊洗頭一邊和同事交談或者左顧右盼，心不在焉，勿談論別人是非及公司經營等敏感話題。
4.在洗的過程中，要問顧客“對不起，請問會不會太重或者太輕，若太重或太輕的話，請告訴我一下，謝謝”“請問還有哪裏需要加強的嗎”應留意泡沫不可漂出，沾到客人衣服或者雜誌上應立即道歉並擦拭乾淨。
5.至沖水室時，協助客人躺下後，墊上塑料紙，扶住客人的頭，舒緩調整，以手腕內側測試水温（切勿用手掌試温），手握噴水邊沿，沿髮際線沖洗一遍，水隨着手邊抓邊洗。留意水壓，均勻使其流進客人的耳朵。留意呼吸氣味切勿觸及客人臉部。最好先戴上口罩，與客人臉部保持30公分以上間隔。沖洗後先讓客人躺着，先將頭髮擠壓擦乾，用一條毛巾包頭髮，避免水珠滴下，將客人引導回到座位，再以指壓推拿或擦乾。
6.推拿時重點在頸肩及脊椎兩側肌肉，手勢緩而沉，隨時調整客人坐姿。按頸時，以一手扶助客人額頭，儘量不讓客人的身體有太大晃動，切記勿用蠻力和速度過快，越是肌肉結實的客人越是要手法緩和用力，逐漸滲透達到客人放鬆的目的。在推拿的過程中，儘量與客人溝通，甚至可以向客人請教一些其他方面的知識，以換取客人對你把握的美髮知識的尊重，對等溝通。通過推拿和對話，達到心理上和生理上的雙重放鬆，為下一步工作作展墊。
7.若客人要燙髮時，用指腹略微清洗一下即可。假如髮型師當場締結燙染焗項目，則繼續由該助理為其全程服務。此項目如是客人進店後要求項目，則由洗髮班通知前台，由燙染焗牌助理為其服務。
洗頭是美髮店顧客進店後做的第一個項目，也是至關重要的一個環節，所以在接待洗
頭的顧客的專業話術就很重要，服務也要規範化，我們今天就和北京山野日本美髮學
校一起學習洗頭的操作流程和服務話術。 諮詢
顧客進店 引導入座 洗髮 診斷、建議
洗髮流程
1. 諮詢
顧客進店: 助:“請問先生/小姐喝茶還是喝水?” “好的,請稍等!馬上給你送來(注意遞茶時要雙手,而且手不要
過杯子的1/3)”. 助:“這是你要的水和雜誌,請問有熟悉的助理嗎?” 客:“沒有.” 助:“你好,我是XX助理技師,很高興能為你服務!請問你貴姓?”X先
生你好! 客:“有” 助:“請稍等,我幫您安排!” 助:“您好,張先生,好高興見到你,又年輕啦!”
◎ 閒聊時問清其消費項目,並做好服務前有準備,如:毛巾、墊肩塑料布等. 單項活頭奕為其做髮質的診斷與頭髮檢查,染燙消費應立即將髮型師請到現場並介紹
給顧客.
◎ 前期應圍毛巾兩條,圍前面毛巾時,助理一定有站在顧客的右手邊.兩手拿毛巾
輕而快速地將毛巾圍好,小細節是大關鍵,所以要從圍毛巾開始.
2. 診斷及建議
助:“幫你檢查一下頭髮和髮質,漂亮的肌膚要有健康頭髮的襯托.髮質
的好壞決定了您是否擁有健康的頭髮(用尖尾梳挑起一束頭髮,觀察其髮質狀況與頭皮
是否健康).” “哇!X先生您有頭皮屑哦!而且還很多,是不是最近壓力大,又通宵工
作啊?頭屑就是因為這樣才會產生的啊!你的頭皮分泌物塞住了毛孔導致頭皮油膩,皮
膚呼吸困難,於是頭皮屑出現.頭皮屑只是開始,它會造成大面積的脱髮,如果現在用手
一抓,便會掉落許多頭皮屑 ,這種症狀還不處算是嚴重的,如果對這種症狀視而不理,
毛孔污物會完全塞住毛孔,那請加入脱髮族吧!”
3. 洗髮流程
結束:助:“這樣會不會太大力啦,如果哪裏需要加強,請您跟我説好嗎?” “請這邊沖水!”(動作跟帶客一致) “稍等一下,幫你把頭髮牀擦乾淨” “請您平躺一來,小心!” “先生/小姐,水温可以嗎?要不適的説可以告訴我” (這時髮廊清潔工作的負責人應儘快收拾客人座過的位置) 助: “先生/小姐,表起身,水衝完了.” “您這邊請”(帶至髮型設計師或造型師位置,請出設計師老
師為其進行下一步的服務.注意介紹髮型師老師,髮型師老師諮客時在旁學習.) “怎麼樣先生/小姐,我為您介紹的洗髮水感覺不錯吧!”
4. 洗髮操作流程
1. 顧客入座後,助理應站在客人身後,用雙手從前額開始,向後不規則地抓頭皮(
用腹指),向後不規則抓摩1-2-3-4次,第四次稍為用力抓起髮根,再慢慢鬆開. 2. 雙手的拇指分別按在兩耳上方,按照洗頭方向向上抓摩. 3. 左手支撐頭頂部,右手按照“Z”型從上向下抓摩後部區. 4. 兩手指從頭頂開始向下輕輕地抓摩到耳朵上方時,稍為用力按一下,從前額開
始向髮尾處輕輕抓摩,到髮尾時同樣用力按一下. 5. 雙手同時用拇指支撐後腦,另三個手指分別按着前額,太陽穴,耳朵上方,開始
用畫圈方式向後腦按摩. 6. 左手支撐後腦,右手拇指按着太陽穴,貼着頭皮用指壓式揉搓,以中間發線為
平行,先用後手指從上至下揉搓,然後右手同樣動作. 7. 先用左手支撐頭部,右手掌從頭頂到頸部,依“8”字形,按照1-2-3-4的節拍
來回抓摩,兩手互相配合,以達到舒造的效果. 8. 兩手拇指從前額到髮尾,交替壓按各穴拉. 9. 以中間發線為基準,分成兩等分,兩拇指距離兩釐米,相互配合從上向下按摩. 10. 以兩拇指為支撐點,其它手指從頭部前兩側向後腦方向按壓. 11. 用左手支撐前額,右手交替按摩. 12. 同樣動作,左右手交替按摩. 13. 用兩手的五指指腹,稍為用力無規則的抓拉後,從太陽穴向頭頂部按壓. 14. 沖水. 15. 帶回位.
