美髮店店長必學知識，髮廊經營寶典（店長、經理、主管髮廊常見案例研學）多想想顧客的損失※想客所想，投客所好。劉先生帶來一幫朋友到髮廊洗頭，他是店裏的常客，就在附近開公司，經常會帶一些朋友來消費，髮型師阿明對他很熟，知道他會抽煙，髮廊做了一些宣傳贈品，阿明免費送他一個打火機，不料這個打火機質量很糟糕，劉先生點煙時，火苗息地竄起老高，把他的半邊眉毛幾乎全燒光了，他是位很注重形象的男士，加上平時應酬較多，眉毛燒了怎麼見人？他氣得破口大罵，差點沒把鏡台打爛。髮型師阿明認為這完全是自己的過失，心裏很難過，如果事先檢查一下打火機就好了！他不停地説：“對不起”，他真誠的態度平息了劉先生的怒火，劉先生問他，出了這種事怎麼辦？這麼大的事他是無權處理的，於是經理被請來了。經協商，他們的消費全免了，劉先生心痛自己的眉毛，還是很生氣，發誓再也不來這裏消費了。事情雖然擺平了，髮型師阿明還是為劉先生眉毛感到很內疚，原本是好意送他一個打火機，誰知給他惹出這麼大的麻煩，為了彌補自己的過失，髮型師阿明自己買了一瓶毛髮再生液和
一支眉筆，然後找到劉先生的妻子，請她代為道歉，並捎上禮品。過了沒多久，發誓再也不來的劉先生又來消費了，他還特意向經理聲明，完全是衝着髮型師阿明的面子才來的，經理也覺得髮型師阿明在這件中上表現的很不錯，破格提升他做髮型主管。案例點評：在處理責任事故時，我們一般考慮的是自己這一方損失多少，或避免了多少損失，併為之懊惱或沾沾自喜，很少考慮到顧客損失了什麼！他們的損失是誰造成的，如果我們這樣想一下，處理問題的心態也許就大不一樣了。在上例中，髮型師阿明沒有用“公事公辦”的態度來看待給顧客造成的損失，他從人情的角度看問題，體諒顧客的苦惱，設法為顧客盡一份心意，以彌補自己的過失，這種做法已經超越了工作規範的框架，但是把人性人情貫穿於服務工作中，正體現了服務的本質。生意清淡也不要閒着※櫃下掛一帕，得空擦一擦，忙時心不亂，閒時心不散。冬天裏，下着濛濛細雨，越發顯得冷清，街上行人很少，髮廊裏冷冷清清的，一個顧客也沒有，店員們無所事是，一個個懶懶洋洋地不知道做什麼好，助理對經理開玩笑説“天又冷又下雨，肯定不會有什麼客人來，不如干脆放假休息啊。”經理説：“生意是做出來的，我們不能靠天吃飯，同事們，讓我們打起精神幹起來吧！”在經理的帶動下，店員們有的擦玻璃，有的整理產品，大家都有事可做，店裏忙碌的情景吸引了街上的顧客，他們不知不覺地走進店裏，漸漸地，店裏的顧客越來越多，又像往日一樣，充滿了生氣。案例點評：★★★在任何一家髮廊，人氣旺才能招客，裏面越冷清，顧客越不願上門，為什麼呢？因為大多數人都有從眾心理，他們覺得呆在人多的地方會比較安全，如果髮廊裏一個顧客也沒有，他們不願意“冒險”前往，另外，大多數人不習慣被陌生注視，如果只有自己一人，就有一種被很多人注視的感覺，這會讓他們覺得不自在。
在生意冷清時，店員一定要設法讓自己忙起來，給顧客一個積極暗示，如果所有人都在忙碌地工作，那麼整個環境便會洋溢着活力和幹勁，也會使顧客的情緒受到感染，樂於進入，一旦有顧客進入，其他顧客也會隨之而來，所以，作為美髮服務人員，一定要有這種心態，正因為沒有任何顧客，所以才要持續不斷地工作，使店裏充滿生氣，當顧客逐漸增加時，更要起勁地工作，使店裏充滿活潑的氣氛。生意不景氣，等待顧客上門時，一定要避免以下行為：△幾個人聚在大廳七嘴八舌地聊天，大聲喧鬧嬉笑；△坐在髮型師剪髮位睡覺、看書；△坐在待客沙發上聊天、吃零食；△站牌助理靠着牆或玻璃，無精打采地胡思亂想，發呆、打瞌睡；△在門口圍成一堆、吹牛聊天；△遠離自己的工作崗位到處閒逛；△非常凝神，或是不懷好意、觀察顧客的服裝或行為。
