美髮店如何發揮店長的作用

如何解決“店長閒、老闆忙”的問題？ 根據上面提到的三種情況，要採取不同的處理方法。但不管怎麼樣，老闆都要控制住自己急於插手的慾望，要做到有計劃、有步驟、有技巧的處理問題。 1)店長的能力離現實需要有較大不足“店長不會做”導致老闆插手的情況 ①留用 如果現任店長的能力離現實需要有較大不足，但品行不錯、工作積極較高、責任心較強、樂於學習、接受指導、願意上進、有培養潛力，同時也沒有更出色、可信的店長可用，老闆可以繼續延用現店長，這屬於“有德低才，培養使用”。注意，這種情況的前提是店長潛質尚可，有培養潛力，否則，就是“拉牛上樹白費勁”。 老闆要找個機會，與現任店長長談，講清楚從今以後將不插手店長的日常事務，店長要放開手腳、大膽幹，而老闆只是起到監督、檢查店長工作的作用，發現問題找回店長處理。 技巧：別讓猴子跳到你的肩上 當發現工作有問題時，老闆不要急於插手。在這裏，先講一個西方時間管理理論裏面的“猴子管理”的案例。一天，一位下屬與你不期而遇，下屬停下腳步：“哎呀，老闆，終於碰*了。有一個問題，我一直想向你請示一下該怎麼辦。”此時，下屬的身上有一隻需要照顧的“猴子”。接下來，他如此這般將問題彙報一番，儘管你有事在身，但還是不太好意思讓他失望。你非常認真地聽着……慢慢地，“猴子”的一隻腳已悄悄搭在你的肩膀上。你似乎有些焦頭爛額，因為在你的周圍滿是你自己的以及別人放在你這裏寄養的“猴子”。趕走這麼多纏在你身上“猴子”的關鍵在於：每一個人都應該照看自己的“猴子”，不要讓自己的“猴子”去麻煩別人照看；在每個企業，每個員工都應該明白自己應該照看哪些“猴子”，照看好的標準是什麼；作為上司不僅應明確讓下屬知道他應該照看好哪些“猴子”，更需要訓練下屬如何照看好他們的“猴子”。 所以，老闆發現工作有問題時，可以把店長叫到身邊，旁邊最好不要有其他人，至少不要讓其他人聽到，記住：誰都要面子的！千萬不要在員工面前、大聲訓斥店長，即使你非常生氣，問題也非常嚴重。然後，問店長有沒有看到什麼問題，這是鍛鍊他的觀察力，同時也留給他面子。如果沒發現問題，可以耐心地啟發店長，儘可能讓店長自己發現問題。店長覺察問題後，老闆不要直接告訴他怎麼做，可以繼續問店長打算怎麼處理，經過啟發、引導，讓店長自己找到辦法。自己找到的辦法，自己會更有積極性去執行，人是不喜歡被迫行動的，這是一個管理技巧。如果店長自己找到一個辦法，但沒有信心，請教你，作為老闆也不要直接回答，而要陪着他一起分析。對於複雜問題，可以啟發店長想多幾個辦法，對備選的辦法按照幾個評選項目進行評分，選出最佳方法。如果店長想出的辦法，很肯定會出問題，老闆就要明確指出。不管是怎樣的解決辦法，老闆都要告訴店長，最後的結果和責任是由店長自己承擔。

有時候，老闆發現問題，可以簡單直接一些，直接向店長指出問題、要他自己找方法、自己解決問題。從始至終，老闆不要直接為店長想辦法，最多是啟發他，更加不要直接幫店長處理事情，否則店長是無法長大的、成熟的，管理水平永遠無法提高。總之，我們要不斷地培養店長自己發現問題、分析問題、解決問題。逐漸地，老闆就不用這麼忙了。其間，老闆要不厭其煩地引導、啟發店長，這的確很辛苦！除非你能一下子找到比較稱職的店長。但這一點你不要抱太大希望，管理人才非常缺乏。

在不插手、開始放手的初期，老闆要多看看店長，多觀察，只是對店長指出問題，無需找辦法、處理事情。 當然遇到緊急問題，店長不在現場或短時間無法回來，老闆可以插手處理，但要對店長和員工作個説明。即使這樣，如果副店長或店長助理在場的話，也要儘可能讓店長指揮副店長或店長助理處理，老闆只是提醒而已。 以上情形中，老闆一直保持冷靜、耐心，其實可以想象：當對店長處理問題不滿意時，老闆恨不得自己直接上場！就像教練看到球員打得臭時，恨不得跳下球場去差不多。但是，為了免於形成“店長閒、老闆忙”的局面，老闆還得忍一忍

安排：自學、參加培訓，提高店找的管理能力

老闆通過在工作中對店長進行指導外，可以買一些談管理的書刊、光盤供店長自學，安排店長參加一些管理培訓，逐步提高店長的管理能力。其間跟蹤一下店長的學習情況，比如定期提問、問問學習必得。

換人

如果現任店長的能力離現實需要有較大不足，而且品行差、工作積極性不高、責任心不強、學習態度差、不思上進、無培養潛力，老闆可以毫不猶豫地撤掉現店長，這屬於“無才無德，堅決不用”。容忍不稱職的店長存在等於告訴員工“工作吊兒朗當是允許的”。撤掉了現店長後，可以從下面提撥一個或從外面招聘；如果暫沒有合適的人選，可以短時間自任店長，在員工中找一個助手，負責監督、報名情況，所有事情由老闆處理

2）店長的工作態度不佳、積極性不謁見，即“店長不願做”導致要老闆插手幫忙；

（1）留用

如果現任店長有一定的工作能力，以前店長積極性不高是屬於老闆的責任（如待遇偏低，對店長態度粗暴，計算機圖形功能不夠等），老闆要與店長深入溝通（必要時找人側面溝通，瞭解真實情況），對有關老闆不對的方面立即改正，包括不插手工作，同時告訴店長以後由店長自己承擔起有關責任、自己解決問題。對於有一定的工作能力的店長，關鍵是要調動起他的積極性，讓店長自動自發地工作。

技巧：讓店長自動自發工作 老闆發現問題，提示店長解決，接着要有追蹤、跟進。這樣，店長就知道老闆不是隨便説説，是玩真的。

上一期文章談到的與店長簽訂“績效協議”，是搶劫店長彼動自發地工作的一個辦法。“績效協議”內容包括績效目標、績效評定辦法、獎懲辦法三個方面。推行“績效協議”可以對店長產生工作動力和責任約束，有利於更好地發揮店長的作用，是防止店長扯皮、推卸責任的有效方法。“績效協議”以結果為導向，實行論功行賞，獎罰分明，最終實現老闆與店長的雙贏。店長實行底薪加獎金的工資制度，獎金根據績效評定來確定，績效評定來自每月經營數字和檢查美髮店發現問題的多少。

對於有多個分店的老闆，可以在各店之間每月進行競賽。結果出來，召集各店集中開會，讓每個店長髮言，老排在後面的店長要麼為了面子在下次競賽中排前點，要麼沒臉當店長。 促使店長自動自發地工作，還有情感激勵、榮譽激勵、參與激勵與培訓激勵、個人職業生涯規劃等辦法，以後有機會再詳細介紹。