美容美髮店店內接待服務流程,這一項是美髮店需要對全體員工進行培訓的,下面給大家來介紹下都是哪些方面需要培訓.
1.接待前的準備
(1) 注重儀容，保持自信的氣質，對自己説：“我將把每一位顧客象朋友一樣對待！”
(2) 站牌姿勢：雙腳與肩平寬，雙手交叉於腹前，面對門外斜向站立。
(3) 站牌時面帶微笑（很重要），看着門前經過的人，象潛在顧客投以友好的目光，並面帶微笑輕輕點頭示意（向過路潛在顧客打招呼）。（記住站牌的目的不僅僅只是為了給顧客拉門，更重要的是代表店的形像，同時也是一種重要的宣傳方式。）
(4) 站牌時需注意力集中，隨時關注顧客出入。
2.指定客接待
諮詢：小姐（早上、中午、下午、晚上）好！請問您是剪髮還是設計髮型？
請問您需要找自己熟悉的髮型師嗎？（有）
帶位：好的，請您這邊坐，我叫XX馬上過來。
（以最快速度找來XX髮型師，交由髮型師接待和安排）。
倒水：小姐您好，請喝水！（然後離開）
3. 生客接待
諮詢：小姐（早上、中午、下午、晚上）好！請問您是剪髮還是設計髮型？
請問您需要找自己熟悉的髮型師嗎？（無）
我幫您介紹一下我們的髮型師，我們髮型師剪髮40元，技術總監剪髮60元，您選擇哪一位呢？（等顧客選擇）
帶位：好的，請您這邊坐，我馬上叫髮型師過來！（找來發型師，交由髮型師安排）
倒水：小姐您好，請喝水！（然後離開）
4.髮型師若不在
抱歉，今天XX髮型師休息（有事外出），我幫您介紹其他髮型師好嗎？
A.顧客：可以。
這是我們的設計師XX，今天由他為您設計髮型好嗎？
B.顧客：不行。
需要我打電話XX髮型師幫您約他嗎？好讓他下次在這等您！
這是XX髮型師的卡片，您也可以直接打電話聯繫他。
很抱歉耽誤了您的時間，歡迎您下次光臨！
