美髮店工作流程：
時間工作內容目的9：00-12：001、消毒物品（包括暗瘡針、碗針筒）可以馬上進進服務狀態2、打掃中心館的衞生乾淨整潔令客人倍感輕鬆舒適3、整理好牀展與毛巾物品，可以馬上進進服務狀態9：00-12：001、有客人為客人服務按接待程序進行2、無客人必須訂好午餐，在客人未到前吃完一般客人都集中午時分到，可防止用餐時客人到達，怠慢客人3、看預約知道客人情況時間工作內容目的13：00-14：30客人高峯期，根據上午總結，為客人服務提升工作效率15：00-16：30總結上午工作美髮師相互交流、總結經驗提升工作質量和效率17：00-17:30預備晚餐提前進餐，可提升工作效率17：30-19：00客人高峯期，根據上午總結，為客人服務提升工作效率19：00-20:30客人不算太多，進行銷售工作提升銷售額20：30-21：00搞衞生、倒拉圾及收拾牀展避免早上回來有客人一.美髮師規範1.按規定着裝，衣服要乾淨合體，戴好工作帽；2.頭髮清潔無頭屑，髮型利索大方，不要頭髮遮面，長髮要用髮夾盤起來並戴上髮網，切勿把發觸到顧客身上；3.工作時一定要戴品罩，要保持口腔清潔，消除口臭，不吃刺激性影響口氣的食品；4.做好皮膚保養，切忌長粉刺，青春痘，堅持每月做二次皮膚護理，常做手部保養，保持有一雙細嫩的手；5.經常修指甲，保持指甲圓潤，工作時不能戴戒指，不塗深色指甲油；6.美髮師上崗不準穿拖鞋和涼鞋、赤腳上崗，襪子要保持清潔；7.美髮師上崗要化淡粧，清抹淡雅，不要濃粧豔抹和噴灑濃郁香水； 美髮師應具備的專業知識和操縱規範。1．美髮師要具有一定的文化修養和審美能力；2．美髮師要有紮實的美髮專業理論知識；3．美髮師要學習把握有關醫療基礎知識；4．美髮師要把握銷售技巧；5．美髮師要懂得消費心裏及顧客性格；6．美髮師要把握各種美髮儀器的原理，操縱技能，嚴格操縱程序，認真正確一絲不苟完成每一操縱步驟，達到效果明顯、顧客滿足。●美髮師的服務規範■美髮師的言談舉止規範1.美髮師要説普通話、面帶微笑、音量適中、聲音甜蜜動聽，語言要流利、簡練、正確、使顧客感到親切；2.美髮師與顧客交談一定要捉住顧客心理，選擇顧客關心感愛好的話題，談話氣氛使顧客感到愉快。在與顧客接觸中，要了解顧客，善等顧客，誘導顧客，影響顧客，達到開發顧客的目的；3.美髮師與顧客接觸，不論碰到什麼情況，都要保持平靜心情，不要與顧客爭辯，要有耐心，顯示出較高的職業修養。在顧客眼前不議論本公司他人是非和個人私事，更不能往探問顧客的隱私；4.美髮師要養成習性説禮貌用語，常説："謝謝、""您好"、"對不起"等，處處顯示對別人的尊重，容忍、諒解的品質；5.美髮師站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、兩肩端平；坐姿：大腿與小腿形成九十度，以腳支撐大腿的重量。工作時一條腿前一條後，雙膝靠攏，兩腳稍分開。雙腳交叉時，腳尖朝下；走姿：身體挺直、提殿、用大腿帶小腿邁步，雙腳基本在一條直線上。
美髮師操縱手法規範美髮師在推拿時，應該練習手的觸覺往瞭解客人身體狀況，例如緊張、不適、某一部分疼痛的現象，然後照需要推拿，不同的膚質，肌肉組織亦可由手部觸覺而決定推拿手法。1）手法推拿首要原則是要順着臉部肌肉的方向。2）手法要穩定，位置要正確。3）手法要儘量靈活，應付不同的推拿動作。4）根據肌肉及所觀察到的特殊皮膚狀況，調節所用的壓力。5）手法力度要剛柔結合，動作要保持節奏感。6）手法推拿頻率勿太快，要使客人儘量放鬆心情，7）手不法推拿動作次數視皮膚情況而定，要懂得控制時間。8）末完成推拿前，應避免中途停止，如有必要，雙手離開臉時要柔柔緩慢，重新開始一、美髮師的工作程序美髮師是與顧客直接溝通的人，她們的工作程序與工作質量在美髮的經營當中至關重要。1．上班簽到後換工衣、戴工卡。2．領取必須用品如口罩等，檢查儀器設備。3．接待顧客，調取顧客檔案，新客人填皮膚分析表，確定服務項目。4．幫助顧客存放物品，換美髮服。5．整理美髮牀，幫助顧客躺下。6．消毒雙手，必須當着顧客的面，用噴霧式發聲瓶噴灑得手消毒；。7．按各項目規定程序為顧客進行護理。8．護理結束幫助客人換衣服，取物品，幫助顧客整理頭髮、化粧。9．確定客人的家用產品，並幫助客人到前台交款提貨。10．將客人送走。11．清理工作場所，換牀單、毛巾及清洗、消毒的物品。12．做好護理記錄，顧客檔案。13．接待下一位顧客，並在工作空餘時間幫助做好顧客的售後跟蹤服務。14．顧客來到美髮店是為了享受優質的服務，放鬆疲憊的身心，目前來光臨的顧客,大多是通過熟人先容或已經享受過服或看到宣傳廣告慕名而來的。那麼如何讓顧客一進店就馬上被吸引，流連忘返，繼續光臨，甚至先容親友前來呢？除了在院內環境佈置、設備上多花心思外，美髮店的各個服務流程細節都不容忽視，想要顧客盡對滿足，必須有預備工作.二、一套設計嚴謹、科學的可操縱性強的服務規範、實踐證實，下面這套美髮一條龍服務是很有效的。1.瞭解產品作為一名專業美髮師，您必須瞭解產品特點（即產品功效）。概念競爭上風。2、自我形象穿着整潔的工服，適當的着裝，親切的微笑及適宜的工作粧容是您自信的源泉。3、標準的陳列，好的產品陳列能吸引消費者的視線和留意力。在眾多的競爭品牌中顯示自身上風。並提升品牌形象。4、良好的心情調整好心情，迎接一天的工作，祝願自己今天再創銷佳績。5、美髮店環境衞生整潔的環境給顧客留下良好的印象。6、美髮用品衞生，良好的衞生習性是美髮店內部物品治理最基本和條件。
二）進進店展●顧客對美髮店的第一印象很重要，美髮店內的佈置力求温馨、舒適並有自己的特色，擺設物品一定整潔，美髮師的服裝同一，要有本中心館的個性，顏色應與院內裝飾協調。顧客花錢到美髮中心，是為了保養皮膚並精神上得到放鬆和休息，所以，美髮中心不同於醫院，應該給人温馨愉悦的服務。因此，顧客進來以後，應該首先見到的微笑，聽到的是"您好！"的問候，並以專業禮節和專業術語，迎客進內，倒茶引座，讓顧客覺得美髮師有修養、有氣質，專業水準高。1、開門迎客，道歡迎詞。顧客距前門三米之內，前台應相視而笑，略微笑躬腰點頭，並説："您好！靖進！"顧客進門，美髮師應熱情主動上前問候；"您好！我能幫你什麼？"2．客人坐好，立即倒茶，並親切交談，遞上相關資料。3．假如是來諮詢的顧客，問候語是"您好！請問想諮詢點什麼？4、假如是第一次來做護理的顧客，問候語是"您好！請跟我來！""您好！請到美髮二室。""您好！是做保養護理嗎？讓XX給您做好嗎？她的手法很到位，您試試。"5．假如是經常來的顧客，問候語是："您好！今天想做什麼，上次做完後，感覺怎麼樣？""您好！看上往皮膚滋潤多了，您自己感覺怎麼樣？""您好！約好了美髮師嗎？今天想讓誰給您做護理？"專業諮詢：瞭解顧客以前曾做何種美髮，使用哪類產品，有多長時間，並認真記錄，以表現出你做事的嚴謹，增強顧客的信任感。1．邀約客人到皮膚檢測儀前結合自己的實際經驗，幫助顧客檢查並分析出皮膚情況，填寫資料卡，並與她一起討論針對她皮膚類型的保養應留意的事項。不單只是從科學的角度理論上往分析還要涉及到日常生活的一些細節。就她的實際狀況，以及從交談中得知她內心所需尋的幫助方式，提出具針對性的、公道化的、建設性的護理意見，要説得真誠而且有理，讓她能放心把皮膚"交"給你。2．假如沒有皮膚檢測儀就需要在第一眼見到顧客時邊與顧客交談邊留意觀察顧客皮膚的性質，這次是否需要往死皮，、角質等，同時，留意，詢問顧客是否有過敏現象，有多長時間沒有做往死皮，這次是否需要做往死皮等，同時確定顧客選用哪一種產品（油性、乾性等）。3．由顧客選擇美髮項目，決定辦卡、開療程。4．分配責任美髮師。（四）登記卡片，建立顧客檔案具體資料（五）安置顧客配備更衣櫃，讓客人消除後顧之憂，安心享受服務。與此同時，美髮師應將顧客安排到指定的牀位後，再往預備物品，以免顧客無所適從，以下是幾句話示範用語：●"您好，請您跟我來。"●"您好，請您到美髮三室，這是您的更衣櫃，請您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好。"●"請您躺在這張牀上。"●"請把鞋脱了躺在這張牀上。"●若顧客做的是塑身項目，要引領其沐浴更衣。2．調節好室內燈光亮度，音樂的音量。3．美髮師負責客人躺好，詢問蓋的被子，躺的形態是否舒適等。4．仔細分析客人皮膚狀況，並給予一些護理建議。5．每做一個程序，每用一種產品時，都要向客人詢問和説明情況。
