美容美髮店客户管理策略
㈠． 收集資料
對於初次上門的顧客應填寫顧客基本資料，但很多顧客不願意填寫，美容美髮店可以告知顧客填寫檔案的好處，如：您的髮質、臉型、設計的樣式、工作人員的操作過程、質量保持過程、明確下次服務時間等，告訴顧客最大的好處是將進行跟蹤服務，特別需要講明的是顧客生日你會打電話通知顧客將免費享受服務，這樣顧客一般都會填寫“基本檔案表格”。
㈡． 與顧客保持聯繫
説到做到是商家的基本經商要求，在顧客生日時可以打電話或者寄張賀卡表示關懷，並定期寄最新美容美髮資料及店內的活動內容資料。另外，在特殊的節日若能贈送小禮物，顧客會倍感温馨，無形之中也拉近了該店與顧客間的感情和交流。在進行打折活動時，應及時通知顧客。
㈢． 掌握顧客心理
要掌握顧客心理就必須對其有所瞭解，除了在工作中與顧客溝通外，還可以通過意見卡來調查顧客的需求。若對於顧客的動機不甚瞭解，還可以通過問卷調查的方式，找出本店吸引顧客之處及今後應努力的方向。
㈣． 防止顧客流失
美容美髮店在努力改善其與顧客關係、為顧客提供滿意服務時，一般會將顧客視為滿意顧客，這是一種不全面的指導思想。一些優秀、開拓性強的美容美髮店正竭力同顧客形成牢固的契約和忠誠關係。以往很多美容美髮店總是漫不經心地對待顧客，因此很多顧客來店只是被其知名度所吸引，因此經營者根本就不注意店內外裝飾，同時又沒有多餘的產品、技能的提供，服務質量要求自然也有所降低，在競爭激烈的今天，這種情況是很危險的。要降低這種損失率，主要有四個步驟：
l 測定美容美髮店的維繫率，就是顧客的回頭率
l 必須詳細瞭解造成顧客流失的各種原因，並確定需要加以改進的方面
l 應當估算由於不必要的顧客流失造成的率潤損失是多少
l 應當算出降低損失率需要花多少成本，只要低於損失的利潤，店裏就應該支付這筆費用
㈤． 創造性開發顧客
由於美容美髮市場競爭激烈，若只是被動等待顧客上門，沒有新穎的技術、高質量的服務，很可能會被積極開拓客源的同行瓜分市場，因此最好的辦法就是主動出擊，營造店內外風格，抓住更多客户。而開發新客户必須掌握前衞的技術和服務，根據技術、服務及店面形象三要件擬定開拓客源的計劃。
㈥． 穩定客源
通常來講，美容美髮店都與其所在地域緊密結合，只要策劃、定價正確，70%的均是周邊居民，其他20%與周邊居民有聯繫。做得優秀的美容美髮店可以穩定其90%，其中，情感留人就是感情投資中非常重要的一點，如準備幾把雨傘在下雨天提供給客人使用，據調查，大部分客人均把傘歸還，還傘時都“順便”接受一次自己喜歡的服務項目。除了掌握固定心理外，店面所在地點及顧客需求也必須注意，經營者應配合周邊環境的變化，及時調整、改變自己的經營對策。
㈦． 提高服務水平
為顧客提供優質、高水平的服務，是管理好顧客、提高美容美髮店業績的必要手段。
l 培養專家型的髮型師
l 建立整體的美容美髮諮詢系統
l 教育顧客成為具有一定專業知識的人，通過他的介紹一方面可以為店內吸引來不少顧客，同時由於顧客變得專業了，對本店也會更為依賴
㈧． 調查顧客的滿意程度
l 以顧客為中心，建立抱怨與建議系統
l 建立顧客滿意調查
㈨． 正確處理顧客投訴
當顧客從一家公司獲得良好的服務並滿意公司提供的產品，美容美髮店自然會贏得顧客的忠誠度——認牌消費。當顧客認牌消費的傾向性成之後，美容美髮店的利潤就可觀了。事實上，會抱怨的顧客只佔全部顧客的5%-10%左右，但一個非常不滿意的顧客會把他的不滿意告訴身邊的朋友。因此，如果處理不好顧客的抱怨，美容美髮店將會失去大量的顧客。美容美髮店在處理顧客抱怨是應堅持以下三個原則：
l 熱情
l 傾聽
l 及時解
