美髮店誠信管理
有一位叫池強的髮型師，被聘到一家剛開張的髮廊上班，因為開業酬賓五折優惠，吸引了很多顧客，池強的技術很過硬，口才也很好，許多顧客被他説服做了電、染、燙。
上了三天班，池強了解到髮廊老闆用低價產品抬高價格打折，其產品質量相當不穩定。特別是染髮顧客，都回來説退色太快，池強深感愧疚，雖然自己並無價格欺騙的意圖，但造成了價格欺詐的事實，一些顧客知道了他的這種行為，一定會生氣並對他產生不滿不信任。
池強不希望被人看成是一個唯利是圖的人，他與髮廊老闆協商建議，老闆卻反過來説他是傻瓜，這樣做成本相對減低，考慮再三還是辭工走了，並打電話給他在這裏服務過的顧客，告訴他們不要受這樣髮廊的騙。
案例點評：★★★
做生意講的誠是信，欺騙顧客，以次充好固然可以增加一時的利益，可是從長遠利益來講，用誠實的態度對待顧客比用花言巧語欺騙他們，成功的可能性更大，這就是所謂誠信贏得天下客。
商界有一個公認的1:20理論：怠慢一人等於怠慢20人，還有説是怠慢一人等於怠慢250人，前者是按某個顧客直接影響的人數來計算，後者是按某個顧客口碑相傳的間接影響來計算，比如，平時跟人聊天，他告訴你，他在某個髮廊電的頭髮很好又很實惠，這就是直接影響，他告訴你，他聽説某個髮廊電的頭髮很好又很便宜，這就是間接影響。兩者並不存在矛盾，即使一個顧客影響的絕對人數只有20人，其數額也是相當驚人的。
我們要想在自己的工作中有所作為，必須樹立誠信觀念，充分尊重顧客的利益，我們就像一個磁力源，將一圈圈的顧客吸引到我們的身邊來，反之，如果我們只考慮一已之私，不惜損人利已，我們的生意將變成一口受到嚴重污染的池塘，再也不會“年年有魚
”。
記下顧客的報怨
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