美髮店如何進行客户管理?要進行好美髮店客户管理,下面這些是大家需要注意的.
1、歡迎顧客時 （1）當注意到一個顧客在等待時，親自走到接待處招呼他。 （2）記住顧客剛到還沒有換衣服和洗頭前花幾分鐘坐下來聊一下，這對你是一個機會去大致瞭解他們。儘管不絕對準確，但至少可以得到一些啟示。這時你可以注意： 顧客穿什麼樣的衣服？傳統還是新潮？隨意還是正規？這可以反映出他從事什麼工作或是什麼性格的人? ① 觀察一下顧客的髮型:並詢問顧客喜歡現在的髮型嗎？頭發有什麼問題?如果看出最近顧客做過染髮或燙髮等化學處理也可確認一下。這是一個向顧客提出你將怎麼修剪頭髮建議的機會； ② 告訴顧客各種服務的價格（或在顧客能看到的地方貼上價格表）。通常顧客會覺得某種服務的價格很尷尬，因此他們往往寧可不做這種服務也不去問價格；最後確保讓顧客知道這是一個雙向交流的過程。即：你會清楚地向顧客解釋你將怎麼修剪他的頭髮，同時如果他們對你的修剪不滿意也應該提向你提出來。這是一個很重要的時刻，讓顧客感覺到你對他們的需要和想法很感興趣，並且很在意能給他們一個令他們高興的髮型； （3）如果當熟客到來時你正在忙於另一個顧客，應該花點時間親自感謝他的等待並告訴他們估計還要等待多長時間，如可能的話，提供飲料或是上雜誌、報紙給他們。 （4）避免讓其它髮型師接待你預約的顧客。 （5）注意向你的顧客介紹自己的名字
2、歡送顧客時 （1）給顧客幾點如何在家裏保持髮型的建議。 （2）詢問顧客是否預定下次服務。 （3）只有當自己很確信顧客已經滿意時才讓他們離開美髮店。 （4）記住給顧客名片，特別是第一次服務 （5）陪同顧客到接待處，確認有人在那裏收款。 （6）顧客付款時不要停留在接待處 （7）絕對不要催促顧客離開
3、處理問題和抱怨時 (1) 如果你的顧客有不同意見，應先同意他的觀點，然後有技巧的説出你的意見，絕對不要與顧客爭論。 (2) 小心處理問題和抱怨，避免便成為自己辯護、找藉口。 (3) 不要做暗諷的評論。 (4) 必要時讓老闆處理。
