美髮店管理系統和美髮店管理制度,不知道這些美髮店管理制度的朋友可以來學習下、員工日常管理制度 1.1、基本要求 1.1.1、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。 1.1.2、全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續；上班時間要衣冠整齊乾淨，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衞生。 1.1.3、上班時間未經批准，不得離開工作場所；工作時間不打私人電話，不長時間會客；嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。 1.1.4、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。 1.1.5、保守本店經營機密。 1.2、工作要求 1.2.1、敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。 1.2.2、不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加於顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。 1.2.3、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。 1.2.4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。 1.2.5、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務規範操作而造成的人為錯誤或影響髮型效果，當事人要受到經濟處罰。1.3、對待顧客 1.3.1、記住顧客是我們的老闆；在店裏，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發生爭執。 1.3.2、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產品、髮質知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入後，要很小心的問顧客需要什麼服務；在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用讚美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉而得體地把話題引向別處。 1.3.3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。 1.3.4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細緻、講效率、説到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。 1.3.5、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。 1.3.6、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品。 1.3.7、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點後要複述一遍，防止出錯單，跑單現象。 1.3.8、及時處理客人或同事遺留的物品，並向店長報告。 1.3.9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告。 1.4、衞生要求 1.4.1、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。 1.4.2、搞好區域衞生。員工在為顧客服務完後，要及時把頭髮等地面雜物清掃乾淨。 1.4.3、工具使用前後必須清理乾淨，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完後，必須放回原處，並清理乾淨。 1.5、其它 1.5.1、本店要求每位員工統一手法、統一技巧，每月進行理論、實踐考核各一次，不斷提高每位員工的技能。 1.5.2、養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。 1.5.3、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規程使用；如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯繫維修，以免影響工作。 1.5.4、如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯繫並自己妥善處理。 1.5.5、“十點”工作原則： 做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點， 説話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。 1.5.6、“八條”服務標準： 客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好， 1.5.7、接待客人九大用語： （1）歡迎光臨；（2）對不起；（3）請稍等；（4）讓您久等了；（5）請這邊來；（6）是，明白了；（7）實在不知説什麼；（8）請原諒；（9）謝謝。
1.5.8、員工七大服務要求： （1）表情自然，多些微笑；（2）明白，聲音乾脆、清楚、親切；（3）動作忙而不亂，應付突發事件隨機應變；（4）永遠站在顧客立場着想；（5）永遠不要在客人背後議論客人；（6）記住客人的名字；（7）和同事之間也要用普通話。 2、美髮店服務管理制度 2.1、嚴格規定着裝，儀表保持整潔，符合上崗標準。 2.2、做好場地衞生清潔工作，保持場內環境及各種服務設備乾淨整潔、擺放合理。 2.3、檢查各種設備設施是否完好，發現故障要及時報修，保證各種設備的作用和運轉一切正常。 2.4、查閲交班記錄，瞭解賓客預訂情況和其他需要接着繼續完成的工作。 2.5、檢查並消毒器具和其他客用產品，發現破損及時更新。 2.6、檢查並補齊各類營業用品和服務用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。 2.7、保持良好的工作姿態，精神飽滿，待客熱情。 2.8、微笑迎客，態度熱情，講究禮節，用禮貌用語問候客人。 2.9、使用文明服務用語，以優質服務滿足客人的要求。 2.10、尊重客人的風俗習慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。 2.11、班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。 2.12、在崗時不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態度。 2.13、耐心回答客人提出的各種問題，指導客人正常使用本店設備，避免客人受傷和本店設備受損。 2.14、對客人的不文明行為要禮貌勸阻，對各種違規行為要及時予以制止。 2.15、對客人提出的合理要求儘量予以滿足，不推卸。2.16、發現客人遺失物品要及時上交。 2.17、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當以予以拒絕。 2.18、對客人已使用完的各類用品要及時予以清潔整理。 2.19、服務過程中出現差錯，要説“對不起”，不能説“不要緊的”。 2.20、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負責後果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫院並保護現場。 2.21、客人有意或無意損壞本店設備要立即阻止，通知上級，保護現場，禮貌地提出賠償，嚴重的報公安部門處理。 2.22、意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護現場秩序，穩定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內情況，防止各種意外發生，立即使用蠟燭、手電等照明設備，如是本店電源問題立即通知維修；如因障礙不能完成的服務，再次表示歉意，預約改天補上，減半或全免賬款。 2.23、做收尾工作 ①再次檢查有無遺忘物品，如有，必須交上司處理。 ②將物品依次擺好，以備下次作用方便。 ③處理該清潔消毒物品（毛巾物品）。 ④倒垃圾。 ⑤關閉電器、空調、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關窗。
3、美髮店員工考勤制度 為了加強本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，並共同遵守。 一、 考勤是本店管理工作的基礎，是計發工資、獎金、福利等待遇的主要依據。 二、 本店作息時間具體由店長及員工共同協商制定。 三、 本店員工每週可休息一天，具體休息時間由店長根據工作情況安排。 四、 上班時間到了仍未到崗者計為遲到，遲到60分鐘後列為曠工，曠工扣款50元。下班時間未到就提前離崗者計為早退。遲到及早退每分鐘扣款1元，另加10元。 五、 凡無假條，又沒簽到（簽退）的工作日，均計為曠工。 六、 連續曠工三日或一月內累計曠工六日，均予開除。 七、 員工休假制度 1、 員工公休假實行輪休制，休假須向店長請示，經批准同意後方可生效，否則按曠工處理。 2、 員工遇事須工作時間親自辦理的，應提前兩天向店長請假，遇特殊事件不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假，經批准同意後方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當日工資。 3、 每次事假只批一天，超過一天，髮型師每日扣款50元；助理每日扣款20元。 4、 在上班之後因事須外出辦理的（請小假），須向店長請示；請小假不準超過30分鐘，超過30分鐘仍未回店者大小班全下。超過一小時仍未回店者，每分鐘扣款1元。 5、 未向店長請示，私自離開本店者，扣款50元。 6、 節假日及週六、週日不準請假，否則計為自動辭職。病假需有病例證明，否則無效。 7、 病假須向店長請假，不能當面請假的，可通過電話、口信等方式請假。病假超過一天者，須出據病例證明，否則計為事假。 8、 店員工產假、婚假、長假由店長根據情況而定。 八、 本制度自發布之日起實行。附：員工守則 第一條 遵法制 遵守法律法規和本店的規章制度，爭當一名好公民，好職員。 第二條 愛集體 和本店榮辱與共，關心本店的經營管理和效益，努力學習，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團隊、競創、協作、責任”的精神。 第三條 聽指揮 服從領導聽指揮，全面優質完成本職工作和領導交辦的一切任務。堅決支持、熱情幫助領導開展工作。 第四條 嚴紀律 不遲到、不早退，出滿勤幹滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團結的事。 第五條 重儀表 保持衣冠、頭髮整潔，打扮適度。 第六條 講禮貌 使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動相讓，與客人同行，應禮讓客人先行。 第七條 講衞生 常剪指甲，注意衞生，身上無汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衞生。 第八條 講站姿 1、 挺胸、收腹、沉肩； 2、 雙腳略分開約十五公分； 3、 雙臂自然下垂在身體兩側或背後，放背後時，左手放在右手手背上； 4、 頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰後合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前後叉腿或單腿打點，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天。
第九條 敬客户 1、 待客人時面帶微笑，與賓客談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣温和文雅，不大聲喧譁。聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報； 2、 遇到客人詢問，做到有問必答，不能説“不知道”“不”“不會”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態度待客； 3、 尊重客人風俗習慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。 4、 在客人面前不得化粧、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調。 第十條 守機密 不向客户或外人談論本店的一切事務。不議論客户長短。 第十一條 親廉潔 不拉關係圖私利，不挪用公款，不以權謀私。要勇於揭發問題，敢於同不良的現象作鬥爭，要打擊歪風，樹立正氣。 第十二條 勤節約 節約使用各類物品，愛惜店內設備。要發揚勤儉興業的好傳統。
