美髮師與髮廊顧客關係處理技巧

作為美髮師搞好與顧客是關係是非常重要的，下面給大家介紹的就是美髮師與髮廊顧客關係處理技巧。一起來學學很有用的。

中國是有着根深蒂固的培養關係習俗，俗稱“關係”。事實上，沒有正確的關係，某些種類的營業額將根本無法兑現。中國的髮型師以關係發展的技能引以為豪，但不幸的是，大多數髮型師的業務重點放在了錯誤的關係上。即使他們建立了的正確的權利關係，但是還有其他的標準來衡量成功的顧客管理。這些是：

儘可能在一個大顧客上培養許多關係，但最重要的根深蒂固的影響力，並需要知道到其根深蒂固的嗜好和方法；

通過你和顧客的關係，瞭解長期和短期目標，並找出如何可以幫助他們實現這些目標;例如每月2次的剪髮和2-3月一次的燙染以及每週一次的護理等業務目標。

由於您沒有無限的時間和資源，優先考慮的行動，將給你帶來最佳的成果。

一個大顧客管理的關鍵目標是與該顧客一起發展適合顧客的專業業務。許多髮型師僅僅是靠嘴甜、恭維等方法來維持顧客好感來營造關係，他們什麼也不做，要麼發展顧客再消費或要求她如何如何，要麼在競爭對手中保護她，抨擊同行如何如何差。

為了與您的大顧客一起發展您的業務，則必須先了解他們對頭髮的需求，然後設法增加或創造價值為您的顧客。但是你不得不記住你在有限的時間，和其他資源的情況下您還有其他顧客需要去關注。

誰是你的大顧客呢？

由於在管理大顧客上將有相當大量的精力和資源利用，您可能會想要確定哪些顧客的資格夠成為大顧客。在大多數情況下，許多髮型師來鑑定誰向他花費的錢最多的人就是大顧客。然而，可能有一些顧客消費的很多，但他壓榨你的價格低於成本，並且老是抱怨你欺騙了她。你不想這些顧客成為你的大顧客，對不對？

下面列出的標準，您可以參考：

*每月或每季度保持一定的銷售金額;

*平均保持X％利潤空間;

*在過去幾月或季度中逐步地增加他們的消費量;

*為您提供其當前和未來的美髮目標的切入點（能積極闡述對美髮上的需求和期望）

*你可以在為他們開啟新的美髮想法，提供建議和進行討論等;

除了在意你對她的讚美外更信任你的技術，並願意聽取你對她頭髮的提議。

很積極的為你介紹她的朋友或同事成為你的下一個顧客。

沒有固定的方式確定其中的這些標準是適合你，但選擇的大顧客有可能取得相結合的一些標準。這是不太可能的基礎上任何一個單一的標準，比如價格，差額或增長潛力。

除了知道在你的大顧客中什麼可能是您的障礙和挑戰外，更值得關注的是你與你的顧客之間的關係，更多的詳細信息使您獲得這方面的長期或短期業務目標。

隨着時間的推移，某些根深蒂固的嗜好可能被厭倦，而新出現的嗜好可能獲得喜愛。成功的髮型師用手把脈搏就知道一些微妙的的變化正在發生。

長期和短期的事情

根據哈森髮廊管理傳播網廣泛的研究，成功的美髮人，尤其是髮型師，瞭解他們的顧客頭髮需求，並知道如何滿足這些需要並加以昇華。

當研究顧客的美髮需求時，美髮人將不得不瞭解哪些人需要是長期的，哪些是短期。關鍵的區別兩個：

*短期的美髮需求往往側重於快，但有時卻不能成立的；

*長期的美髮需求往往側重於在未來可持續的成果，但可能在短期內需要捨棄當前利益或犧牲

總的説來，許多顧客談到他們的美髮消費決策時，將轉移其重點之間來回長期和短期的需要。美髮人將不得不作出兩者之間取得平衡，並提出相應的解決辦法。

設定優先次序的權利

除了知道誰資格成為您的大顧客外，您仍然有足夠的時間分配的最重要的顧客，而且仍然有時間提供給那些也許幾個月後能夠讓你有顯着成果的顧客。

這裏有一個問題清單，以幫助您設定的優先事項：

*您負責的顧客太多，以至於他們中的任何一個顧客你都沒有能夠給充足的時間？

*您的哪些大顧客會給你的短期成果和那些只會在幾周以後給你結果？

*您的是不是花費正確的時間在正確的人身上（根深蒂固的利益擁有者或其他關係層面），以使他們能夠幫助你達到更多的業績？

*你是否在做正確的事（提供信息，做演示，進行試驗等），將幫助您更加接近你的買賣？

*其中的某些大顧客是那些你認為有必要讓你的同事來進行協助開發的（例如美容師或店長）？為什麼這是一個重點呢？

*如何以最少的資源和成本來管理您的顧客的需要？

*最重要的是，你怎麼能保證你在顧客上花花足夠的時間你就會有成果？因為如果你不這樣做，你的競爭者將在你的鼻子下將他們竊走。