美髮店管理服務細節
美髮店管理服務細節,美髮讓作為一個服務行業,服務是其根本.而美髮店管理服務的核心則在於細節,只有細節做好了美髮店管理服務才能取得成功.下面給大家提供的都是美髮店管理服務細節,來看看都有哪些內容吧.
一、如何使用服務敬語? 1、您好!歡迎光臨! 2、對不起,請您稍等一下! 3、對不起,讓您久等了! 4、謝謝您辛苦了! 5、再見,請您慢走! 注:1、第一句的使用,只要是在店內碰到顧客,美髮師都需停下來側身向顧客微笑彎腰問好。 2、第二三句可以用在讓顧客等待的時候。 3、第四句因該隨時向顧客講,讓顧客有一種上帝的感覺,而我們就是圍繞在顧客身邊帶給顧客快樂美麗的天使。 4、禮貌用語要靈活使用,隨時在工作中體現美髮店高素質的服務水平。 二、美髮師如何為顧客做介紹? 1、把年輕的介紹給年長的;2、把職位低的介紹給職位高的;3、把男士介紹給女士;4、把未婚的介紹給已婚的;5、把個人介紹給團體。 三、美髮師應怎樣跟顧客握手? 1、時間要短,一般3-5秒,即説一句歡迎語或客套話的時間;2、用力適度,不可過輕或過重;3、必須面帶微笑,注視對方並問候對方;4、上、下級之間,上級先伸手;年長、年青之間,年長者先伸手;先生、小姐之間,小姐先伸手;5、冬天要先脱去手套再行握手禮,在室內不可戴帽與顧客握手;6、不可雙手交叉和兩個人同時握手。 四、美髮師應怎樣遞送帳單給顧客? 1、上身前傾;2、帳單文字正對着顧客;3、若顧客簽單,應把筆套打開,筆尖對着自己、然後以左手遞給顧客。 五、美髮師應怎樣接受或遞送名片? 1、用雙手接受或呈送名片;2、同時念出名片上對方的頭銜和姓名;3、對方的名片要放人名片夾中收存,不可隨意丟放;4、若名片未帶,要向對方表示歉意。 六、美髮師應怎樣入座跟顧客交談? 1、從椅子左邊入座;2、女士用手抓住裙邊慢慢落座;3、雙手放在桌上或膝蓋上;4、雙腳併攏,稍微內縮;5、談話時,要把身體不時轉向左右兩邊的顧客;6、交談結束,應慢慢站起,然後從左側出來。 七、美髮師跟顧客一起乘坐電梯時、怎麼辦? 1、梯門開時,用手壓住電梯感應電眼,以防止梯門關閉;2、另一隻手引導顧客進人電梯;3、進人電梯後,應立於指示板前,為顧客按欲去層數;4、若中途比顧客先離開電梯,應對顧客説聲"對不起"或"再見";5、讓女賓顧客先出入電梯。
八、美髮師能記得顧客的生日、興趣 美髮師在給顧客溝通的過程中,能瞭解到顧客的愛好,知道顧客喜歡什麼,討厭什麼,甚至忌諱什麼,並把這些東西記在心上,在以後和顧客聊天時,就會很輕易給顧客製造輕鬆愉悦的環境。另外,在顧客生日快到來的薯鎮,能夠提前給顧客送上美髮店的祝福,讓顧客感受到美髮店真誠的問候,這樣的做法往往更能令顧客感動。
九、美髮店應播放怎樣的音樂? 智慧的消費者總結出這樣一個"真理":越是高檔的服務場所,播放的音樂越柔和。躺在美髮牀上的顧客當然也是以這樣的標準來衡量美髮店的。除了音樂音量要若有若無,就連美髮師的腳步聲、説話聲、操作時的聲音,都要非常輕柔。所以,能將這些聲"源"控制得很好的美髮店,自然成了消費者流連忘返的的方。 十、美髮師應怎樣進入貴賓室? 1、不管門是關着或開着,都要先敲門,得到允許後再入內;2、敲門時,每隔五秒鐘輕敲二下,同時報出自己的身份;3、出室時應禮貌地倒退兩步,道別後輕輕把門關上。 十一、美髮師應怎樣接聽電話? 1、動作要迅速、不讓電話鈴響超過三聲;2、問候對方:"您好";3、表明自己的身份(所在部門或崗位);4、不可用"喂喂喂…"5、組織好講話的內容,把有關資料放在電話旁邊;6、轉人正題。7、保持自然音調,不可大喊大叫;8、電話機旁常備有一些便條紙和一支筆。 十二、如果對方要找的人不在,怎麼辦? 1、可以這樣回答顧客:"她現在不在美髮店,我能幫您的忙嗎?"2、告訴顧客要找的人在何處及電話號碼,請對方往那裏掛;3、給對方準確的時間,請其再掛;4、留下對方的號碼,待要找的人回來時掛給對方;5、為對方留言。 十三、穿着制服時,應注意什麼? 1、制服保持筆挺,不可有皺摺;2、不可挽起袖子或褲管;3、襯衫釦子應扣緊,下襬塞人褲內;4、內衣、緊身衣不可露出制服外;5、在正規場合穿單排扣的西裝,只扣上面的一個釦子;6、制服應全部穿戴整齊,不可缺少其中一件;7、非工作需要,不可把制服穿出飯店。 十四、美髮師佩戴工作牌時應注意什麼? 1、工作牌應佩戴在左胸上方;2、工作牌應戴在一條直線上,不能歪斜。 十五、美髮師穿着鞋襪時應注意什麼? 1、鞋子要經常刷擦,保持乾淨;2、鞋帶繫好,不可拖拉於腳上;3、男員工穿深色襪子;4、女員工穿肉色襪子:5、襪子應每天更換。 十六、美髮師上崗前頭髮修飾,應注意什麼? 1、頭髮整潔,頭屑少,沒有氣味;2、髮型優美,髮質有光澤;3、額前頭髮不可過長擋住視線; 十七、美髮師應怎樣做好上崗前的個人衞生? 1、不可留長指甲,不可塗指甲油,指甲修剪為橢圓形;2、雙手清潔,不可有污漬、筆跡;3、不可吃有異味的食品,如大蒜,保持口腔清新。 十八、美髮師上崗前化粧,應注意什麼? 1、只能化淡汝;2、不可使用味濃、有刺激性的化粧品;3、不可使用香水。
十九、美髮師要保持良好的表情,應注意什麼? 1、時刻面帶微笑;2、精神飽滿,不可帶醉態、倦意上班;3、説話時不可大誇張,不可過分喜怒形於色;4、跟顧客交談時,保持恰當的目光。 二十、美髮師與顧客談話時,突然打噴嚏或咳嗽,怎麼辦? 1、須用手掩住口鼻;2、轉身背對顧客;3、之後向顧客道歉。
二十一、當顧客提出的問題,美髮師不清楚、難以回答時,怎麼辦? 1、美髮師除了有良好的服務態度、熟練的服務技巧、豐富的業務知識之外,還需要熟悉美髮店的概況和社會情況。這樣就能盡力避免出現顧客提出問題時,我們不懂或不清楚,難以回答的現象;2、遇到自己不懂或不清楚,沒有把握回答的問題,要請顧客稍候,向有關部門請教或查詢後再回答。如果提出的問題較複雜,一下子弄不清楚時,可請顧客稍候,待弄清楚後再答覆顧客。經努力仍無法解答時,應給顧客一個迴音,並要耐心解釋,表示歉意;3、顧客提出的問題,不能使用"我不知道"、"我不懂"或"我想"、"可能"等詞語去答覆顧客。 二十二、顧客有傷心或不幸的事,心情不好時,怎麼辦? 1、細心觀察和掌握顧客的心理動態,做好服務工作;2、儘量滿足顧客的要求,顧客有事要儘快為她辦妥;3、態度要和藹,服務要耐心,語言要精練;4、要使用敬語安慰顧客,不要喋喋不休,以免干擾顧客;5、對顧客的不幸或傷心事,要抱同情的態度,不能聚在一起議論、譏笑、指點顧客或大聲談笑打鬧等;6、及時向上級反映,必要時採取適當的防範措施、確保賓客安全。 二十三、因我們的設備問題,致使顧客受傷時,怎麼辦? 1、知道事情發生後,應立即安慰顧客,然後馬上掛電話請醫生來為顧客治傷(如果是輕傷,可帶顧客到附近醫院包紮),隨即向主管、經理彙報;2、視顧客的傷勢,探病問候;3、對所發生的事情向顧客表示我們的不安和歉意,如:"XX先生(太太),很抱歉,由於我們工作的疏忽,讓你蒙受傷痛,我們感到非常不安,請原諒。""現在好些了嗎?請好好休息,有事需要我們幫忙的話,我們隨時樂意服務,祝你早日康復。"4、對該顧客在服務上給予特殊的照顧,視情況,詢問顧客在服務上有否其他需要;5、馬上通知維修人員,對該設備進行檢查維修;6、對事情發生的經過做好記錄,調查事故發生的原因,從中吸取教訓,防止類似的事情再發生。 二十四、顧客正在談話,美髮師有急事要找她時、怎麼辦? 1、顧客正在談話,我們有急事要找她時,不應冒失地打斷顧客的談話,應有禮貌地站在顧客的一旁,雙目注視着要找的顧客;2、顧客一般都會意識到你有事要找她,便會主動停下談話,向你詢問,這時首先應向其他顧客表示歉意:"先生(小姐),對不起,打擾你們一下。"然後向所找顧客講述要找她的事由;3、説話時要注意簡明扼要,待顧客答覆後,向其他顧客表示歉意:"對不起,打擾你們了。"然後有禮貌地離開。 二十五、當自己在聽電話,而又有顧客來到面前時、怎麼辦? 1、當自己在聽電話,而又有顧客來到面前時,美髮師要點頭示意,以示與顧客打招呼讓顧客稍等之意;2、同時要儘快結束通話,以兔讓顧客久等,產生厭煩情緒;3、放下聽筒後,首先要向顧客道歉:"對不起,讓您久等了";4、不能因為自己正在聽電話,而顧客來到面前也視而不見,毫無表示,冷落顧客。
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