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美髮店推銷常用方法

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美髮店推銷是很有技巧的,同時也做好美髮店推銷也必須要掌握一些技巧,下面這些美髮店推銷常用方法就是美髮店工作人員必須要掌握的.

美髮店推銷常用方法

1、推定承諾法

推定承諾是在做推銷一個非常好用的技巧,等於是先認同對方,使其戒備減弱,然後再道出想要訴求的重點,換句話説,推定承諾法高明之處,在於將對方的地位抬高,順勢切入重點。“小姐,像您這麼有美感的人,實在很少,一定能夠懂我們技術的專業與創意。因此,您一定了解沒有好的髮質,哪有好的髮型的道理,所以,不妨趁這次剪髮的機會,順道做一次治療性的護髮。”這就是推定承諾法奧妙之處,因為很少人不被讚美所迷惑,更何況是在已經備受肯定的情況下,若加以拒絕,就顯得自己非常沒水準,所以只好答應。在這樣讚美顧客的前提之下,不用擔心顧客會反彈,因為顧客已經被肯定在先。所以,在訴求顧客時,千萬要從正面表達起,可別負面訴求,説什麼“小姐,你的頭髮枯黃又幹燥,最好趕快護髮”。 一旦這樣表達,顧客還沒護髮就先在心中產生排斥,更不用説做什麼剪、燙。

2、二擇一、三擇一

二擇一、三擇一的推銷技巧,運用的範圍也與推定承諾法一樣是非常廣泛的。若有興趣,不妨可以到麥當勞點餐時,注意一下,你會發現,服務人員在點完餐時,總是會問你:“要不要來份薯條,或是炸雞?”這種問法,就是典型的二擇一推銷法。

二擇一的運用技巧,重點在於“兩者相權、取其輕。”也就是説,當設計師在向顧客訴求時,一定要先抓住顧客需求的底限,然後向上提一點。舉個例子來説,當設計師瞭解顧客的燙髮水準,大約在1500元之後,若運用二擇一的技巧,訴求就變成“小姐,這次你要燙1800,還2000元的。”顧客在“兩者相權,取其輕。”的衡量下,多數會選擇1800元的燙髮。

至於三擇一,則是抓住顧客“剛剛好”的心態。因為設計師若以“小姐,你要燙1500 ,1800還是2000 ?”向顧客商討燙髮價格,相信一定有很多的顧客,會這樣思考,燙1500的似乎很沒水準,燙2000又怕被笑成冤大頭,所以到最後選擇1800元的,最安全也是最妥當。 二擇一或三擇一,在運用的時候,必須只能選用兩者之中的一個,而且是在訴求到最後,在為顧客下結論的時候較為恰當,可以避免顧客遲疑而拖延。

3、説故事法

什麼是説故事法呢?舉一個簡單的例子,就知道什麼是説故事法了。像以前當學生的時候,晚上想和同學去看電影,可是又怕媽媽不答應,結果跟媽媽説要去同學家温習功課,這就是説故事法。在現場其實有很多護髮、染髮的成功案例,可是卻很少被拿來作為實證,所以有些時候,不妨舉幾個實際的案例,向顧客説明,會比不着邊際説了半天,來的有效。比如,可以這樣表達:“黃姐,您看前面那位小姐的頭髮,閃閃動人,多漂亮啊!這就是每個星期都固定保養得成果,每次她一走過去,總是吸引大家的目光!其實,她以前的髮質比您還糟糕,若非我苦口婆心,一直勸説,不然她今天不會這麼定時保養她的頭髮。”

4、資料法 所謂的資料法,指的就是提供與主題相關的數據、資訊、圖片等等,用以輔助説明。舉個例子來説,當設計師向顧客説明護髮的必要性時,除了以口頭向顧客傳達專業知識之外,不妨也運用圖片,如分叉、斷裂頭髮的放大照片,或是以繪圖的方式向顧客説明頭髮的構造等等,就是運用資料最好的推銷技巧。另外一個在現場運用資料法最好的方法是,現身説法,以實例來證明設計師所言屬實。像現場人員的髮型、顧客的髮型都可以作為參考。或是顧客在做護髮前、後,髮質改善的實況,甚至為了強調使用前後的效果,也可以先做一邊之後,再與另外一邊尚未做的比較,相信顧客必能立刻感到不同,馬上就被説服。曾經看過一位資歷相當深的設計師,將資料法運用得非常貼切,就是她在幫顧客剪頭髮的時候,常常剪到一半時,會先拿鏡子給顧客看,比較頭後部未剪過的頭髮的凌亂與已剪過頭髮層次分明的差異。想想看,兩相比較之下,顧客哪有不被説服的道理。

5、正面反面法

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正面反面法的運用,在於認同對方之後,再從其中拉出自己要表達的看法,只因為每一件事都有正反兩面的思考模式,可以從不同角度出發。

像身材胖的人,可以説他臃腫,但也可以説他福態,小氣的人,可説他吝嗇,也可以説他節儉。可見每件事情都有一體兩面。

那麼正面反面法如何用到設計師的推銷上呢?相信有很多的設計師在遇到顧客的拒絕,都有不知如何是好的感覺。而正面反面法可以説是在顧客提出反對意見的時候,設計師最好用的應對利器。

像有許多的顧客經常向設計師反應説,燙頭髮每次要花上1-2千元,實在是太貴了,而且1、2個月就燙一次,進而要求打折,這時設計師應該怎樣辦才好?

這時正面反面法就派上用場,設計師可以這樣回答,“如果要一次一次來算,燙頭髮幾千元當然貴,可是可別小看一個燙頭髮,可能我們要訓練助理很久,她才有能力去做好上髮捲的工作,而設計師可要有充分的經驗及專業技能,才能保有完美的燙髮品質。更何況,燙一次頭髮可以漂亮兩、三個月,算下來,一天平均才幾塊錢。這樣怎能算貴?”當顧客有反對的意思時,千萬不要與之面對面反駁,否則非但無法使誤解澄清,只有使情況更糟糕,所以正面反面法是先認同,再説明,是一個非常好的化解方法。

6、轉移話題

在任何推銷的最後一步,尤其面對顧客是女性的時候,一定要在確認彼此的交易之後,趕快收錢或是實踐交易,以免後悔。為什麼要這麼做呢?只因為女人的特質是,決定之後馬上會後悔,所以現場才會常看到原來已經説好要燙頭髮的顧客,要上卷時才又反悔,説下次再燙。這種情況經常是因為沒有在顧客決定的時候,馬上轉移話題,卻還在繞着原來的話題打轉的緣故。

設計師推銷的過程,其實並不像前面那麼繁複沉長,很可能與顧客的對談中,只有幾句話就完成交易。因為有太多的布驟早就內化到設計師的思考模式中,所以前面的分析知識在協助資深設計師找出自己的問題,並加以改進,再者,也給資淺設計師一個學習的方向。

最後,想要強調的是,任何推銷的成功,並不是過程的完美與否,而是有沒有站在顧客的立場去思考顧客的需求,更重要的是,設計師在推銷之後,有沒有做到售後服務,去關心、瞭解顧客使用後的情況,這才是永續推銷的基石。