美容店店務管理方法
店務管理可是美容店管理中的重頭戲哦,那麼如何進行美容店的店務管理呢?下面小編給大家提供一些美容店店務管理方法.
(1)業主必須有個好的心態和好的管理方法來經營美容院,很多業主投資美容院並不是擁有豐富的經驗或是專業技能,不能純粹的依靠公司的支持或是美容師的自覺來盈利,業主多瞭解美容行業的發展狀況,處理好與公司的合作友好關係,隨時瞭解新的信息和變動,最好能夠掌握專業的技能技巧,美容院的管理流程,瞭解顧客檔案,處理好美容院的異議,以便在員工面前更具有説服力,更能從容面對美容院的任何變動。(2)員工日常行為規範的制定,“無規矩不成方圓”,一個美容院,要有一個約束員工行為規範的標準,以便更好的開展工作。包括了作息時間,衞生值日安排,員工的分工,責權的分明,獎罰的實施。對員工要進行人性化管理,美容師的年齡相對較小,而且文化素質和專業知識都需要完善,顧而要給它們提供一個學習發展的舞台,多跟員工進行交流溝通,隨時掌握調整她們的心態,留住得力的美容師,她們掌握了好的專業技巧,對老顧客非常熟悉。美容院才會發展得更好。(3)員工的晨會,每週學習時間,總結報告等等都需要步步到位,養成一個愛學習,愛總結的好習慣。而且可以開展員工文娛活動,這樣不僅可以提升美容師的綜合素質,活躍員工的思維,展現它們的才能,而且能夠集合大家的向心力。(4)制定合理的會員管理制度,並且不要輕易破壞它。基本每個美容院都有自己的會員管理制度,但是很多都是形同虛設,產品的折扣回饋都應該按照會員管理制度上的實行,不然也會使得顧客心理不平衡,而且在非活動期間擾亂了產品的市場價格。最終對美容院不利。(5)顧客的檔案管理,包括對對顧客基本資料的掌握,電話,職業,性格愛好,顧客的皮膚分析,建議使用產品,使用產品後的效果,顧客的反映和意見。結合以上幾點,落實到實處,加強執行力度,那麼,美容院一定會打響開業第一炮,為其長期的盈利發展奠定堅實的基礎。
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