美髮店促銷活動的設計與執行

美髮店促銷活動的設計與執行美髮業的競爭日益激烈，髮廊的營運者普遍呈現低迷的景況。處於不景氣的當頭，如何才能突破經營瓶頸呢？當然，徹底檢討髮廊內部問題及修正營運方針是非常重要的課題，而在改變營運策略的同時，若能配合設計妥當的SP活動，則更能掌握起死回生的契機。 什麼是SP？ 在談SP活動的設計與執行之前，得先了解什麼是SP？許多人促銷活動廣告宣傳混為一談，然而SP是一種短期的活動推行，可在短時間達到促銷、增加業績的目的，不同於單純作廣告。SP是一種技術性提升業績的策略，絕不僅是送贈品給客人或是客人某種好處。SP活動的目的 若想利用SP活動來改善營運狀況，先了解SP促銷活動的目的，並予彰現出來是非常重要的。促銷活動的目的可以分為以下幾項來説明： (一) 消費水平的改變 消費水準並不等於消費能力，較有錢的人相對消費能力比較高，但不顧顧客消費能力高低，他們都有起特定的消費水平，消費水準是一種習慣，如果沒有主動去改變它或提升它，消費水準就會降低，客人可能會因為跟店方熟悉而要求優惠、打折，所以，提升顧客的消費水平也是促進業績的一種方式。 (二) 消費週期每個顧客都有其固定的消費週期，將消費週期縮短，即可有效提升業績，並不一定要吸收新的客源，才能對業績有所幫助。所謂縮短消費週期，既是增加舊顧客來店的次數，可能原先三個月燙髮一次的客人，想辦法使其兩個月燙一次，或者一個半月燙一次。護髮可設法使其由一個月一次，改變成一個月三次，諸如此類的做法，都可增加店內的收入。 (三) 產生不勞點 不勞點指的是新的客人，先通過促銷活動吸引客人來店，進而造成永恆的成長。如果店內沒有新的客源，舊的客人也會跟着慢慢萎縮，是故，利用各種方式吸引客人進門，是促銷活動推行的重要目的。 (四) 形象提升 在髮廊內，形象可分兩點説明，一是知名度，二是指名度。知名度是對店而言，指名度則是設計師被指定服務的程度。籍由促銷、口碑流傳可增加店內設計師的指名度，促銷時媒體的宣傳則可大幅度提升店的知名度。 (五) 激勵士氣，創造團隊精神 一個活動的推行，必須要有店內全員的共識與參與。在活動進行的過程中，全員必須有共識，且全員投入才能成功，此有助於激勵員工士氣，創造團隊精神。店內氣氛一好，業績就自然跟着成長。換言之，凝聚店內人員的向心力，可透過SP活動來達成，也唯有全員的參與，才能達到SP活動預期的目的。 (六) 技能增加 籍由活動的推行，可達到增加員工技能的目的。在活動進行中，店內人員可能需要更好的口才來説服顧客，更好的技術來滿足顧客，更細膩的服務以3贏得顧客的信賴，更好的人際建立彼此的互動，更深的專業知識來建立形象。如果沒有SP活動，員工可能想不到必要提升這些方面的技能，有了SP活動的推行，員工不得不提升自己以應付操作現場的需求。