美髮店誠信管理
美髮店誠信管理
有一位叫池強的髮型師,被聘到一家剛開張的髮廊上班,因為開業酬賓五折優惠,吸引了很多顧客,池強的技術很過硬,口才也很好,許多顧客被他説服做了電、染、燙。
上了三天班,池強了解到髮廊老闆用低價產品抬高價格打折,其產品質量相當不穩定。特別是染髮顧客,都回來説退色太快,池強深感愧疚,雖然自己並無價格欺騙的意圖,但造成了價格欺詐的事實,一些顧客知道了他的這種行為,一定會生氣並對他產生不滿不信任。
池強不希望被人看成是一個唯利是圖的人,他與髮廊老闆協商建議,老闆卻反過來説他是傻瓜,這樣做成本相對減低,考慮再三還是辭工走了,並打電話給他在這裏服務過的顧客,告訴他們不要受這樣髮廊的騙。
案例點評:★★★
做生意講的誠是信,欺騙顧客,以次充好固然可以增加一時的利益,可是從長遠利益來講,用誠實的態度對待顧客比用花言巧語欺騙他們,成功的可能性更大,這就是所謂誠信贏得天下客。
商界有一個公認的1:20理論:怠慢一人等於怠慢20人,還有説是怠慢一人等於怠慢250人,前者是按某個顧客直接影響的人數來計算,後者是按某個顧客口碑相傳的間接影響來計算,比如,平時跟人聊天,他告訴你,他在某個髮廊電的頭髮很好又很實惠,這就是直接影響,他告訴你,他聽説某個髮廊電的頭髮很好又很便宜,這就是間接影響。兩者並不存在矛盾,即使一個顧客影響的絕對人數只有20人,其數額也是相當驚人的。
我們要想在自己的工作中有所作為,必須樹立誠信觀念,充分尊重顧客的利益,我們就像一個磁力源,將一圈圈的顧客吸引到我們的身邊來,反之,如果我們只考慮一已之私,不惜損人利已,我們的生意將變成一口受到嚴重污染的池塘,再也不會“年年有魚
”。
記下顧客的報怨
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