美容院店長有哪些職責
一般來説,作為一名美容院店長,既是管理者又是技術指導者,有的還擔負着決策者的重任。美容院店長擔負着美容院領導的責任,對美容院的生存與發展起着舉足輕重的作用。一、 美容院店長在美容院經營中的作用一般來説,作為一名美容院店長,既是管理者又是技術指導者,有的還擔負着決策者的重任.美容院店長是美容院內典範以及所有人學習的榜樣,用一個比較形象的比喻來説,,倘若美容院是一列火車,美容院店長就是火車頭,正所謂”火車跑得快,全靠車頭帶”.所以,在美容院的經營管理中,美容院店長起着舉足輕重的作用.美容院店長就像交響樂團的指揮一樣,既要正確指揮一樣,又要調和所有聲音,從而演奏出和諧優美的樂章.也就是説,要實際工作中,美容院店長既要對美容院作出總體要求,又要協調各部門的工作,並激發所有員工的工作熱情。美容院店長是美容院的靈魂,可以通過富有個性的領導,賦予美容院生命力,利用團隊精神塑造美容院的特色.同時,美容院店長本身也可在困難的環境中,鍛鍊自己的工作能力,體現自身的價值,使自己過得更加充實.二、美容院店長的崗位職責1、美容院店長每日常規工作(1)衞生清掃與檢查.(2)早會. (3)顧客意見處理.(4)當日業務總結,信息整理. (5)設備與衞生整理2、美容院店長每週例行工作(1)總結、分析前一週工作(2)瞭解、掌握顧客動態 (3)對美容院進行評估(4)對重點業務進行績效分析(5)進行物流分析(6)進行一次大掃除(7)每週搞一次小型活動,如召開內部小型演講故事比賽(8)召開每週工作總結、研討會(9)與個別員工深入談心3、美容院店長每月例行工作(1)進行當月工作分析(2)對美容師進行評估(3)對重點業務進行績效評估(4)審核財務報表(5)薪資發放(6)作客流動態分析(7)作物流動分析(8)作競爭動態分析(9)家訪三、美容院店長的職務描述(1)解釋美容院的服務意識,培養店內員工的敬業精神,合理使用人才(2)制定工作計劃,分工明確,協助員工實現目標,美容師的技術和銷售能力(3)分析顧客的意見,解釋服務門標及及標準,與同事共同指定改善服務的方法,以身作則,執行服務承諾(4)定期瞭解客源拓展情況和市場競爭動態,並分析形勢,制定對策(5)訂立公正、合理、有效的獎罰制度,協調美容師之間的關係,維持良好的紀律(6)督導日常工作,保證美容院各環節的正常營運和高質量的服務(7)選擇優質的產品為顧客服務,確保產品效果良好,質量穩定,物有所值(8)合理佈置院內設施,儘可能方便顧客
(9)定期培訓員工,以提高服務素質(10)依照市場情況,制定合理的收費價格(11)明碼標價(包括護理項目、產品),樹立良好的口碑(12)播放令人心情舒暢的音樂調節氣氛(13)負責美容院院業績管理,包括員工的工作安排、行為考核和監督四、美容院店長每日工作流程(1)每日進入店內,應定時組織召開早會,開會時,宣佈前一日營業業績及當日各項事宜(2)於每日11:00前呈報“美容院店長日報表”(3)於每日11:00點前會計呈前一日的“會計日報表“並至銀行存款(4)美容院店長於每日下班前檢視前一日顧客資料並且核對蓋章(5)於每日11:00前向老闆彙報前一日營業額(6)每日瞭解顧客反饋的意見與建議,作出適當溝通,並向美容師瞭解每個顧客的大體情況(7)每日下班前核對當日收款單對號並聯核檢(8)每月或每週召開全店會議,會議內容在開會前一星期分佈,相關售貨員作好準備
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