美髮店常用會員卡方式
美髮店常用會員卡方式有很多,這些會員卡也是美髮店經常採用的促銷方式,那麼美髮店都有哪些會員卡呢?一些來看看吧.
(一)、貴賓卡
貴賓卡,顧名思義,就是給少數貴賓使用的優惠卡。因此,基本上貴賓卡是不對外發售的。而是由老闆或主管送給特定物件使用。像房東、管區警員、稅務人員、比較有影響的實力消費的顧客。而貴賓卡正是因為給貴賓使用的,所以優惠的折數通常比會員卡來得低。換言之,貴賓卡是作為酬賓之用,不在於做生意。而其數量稀少,只送不賣的特性,更顯出貴賓卡持有人獨特的象徵。
(二)、會員卡
這裡說的會員卡,其實就是很店在使用的貴賓卡。在以往,美髮店會員卡是採用贈送方式,或是消費滿一定額度就可以擁有一張會員卡,以方便顧客在往後的消費時,可以享受打折的優惠。而現在採取先支付人民幣後消費使用的卡已經不屬於真正意義上的會員卡。
其實,美髮店業績能夠持續增長,真正的原因,在於顧客能夠持續到店消費。而顧客會不斷回店的理由,往往是因為對這家店或是髮型師已經產生依賴。換言之,顧客與設計師之間一旦建立彼此的信賴,沒有優惠卡,顧客還是會上門。若未建立互信互賴,再大的折扣也無法吸引顧客上門,贈卡便失去意義。再從人性的角度來看,過於容易得到的東西,往往不會好好珍惜。必須努力付出、爭取而來,才會收藏珍惜,進而好好加以運用。因此,過於容易得到的優惠,顧客反而不是那麼在意。顯然,由以上的角度來看,會員卡採用銷售方式,無疑是比贈送來得好。再者,將會員卡賣給顧客,除了會讓顧客較為在意之外,嚴格來說,對於店方並沒有多大好處,甚至可以說是賠本的,因為持會員卡來消費的顧客,都必須打折扣,有人也許會問,為什麼還要賣會員卡呢?因為會員卡可以幫助設計師穩定顧客,減少流失。尤其是在如此競爭的環境中,減少流失等於是增加創造業績的機會,所以,會員卡一定要賣,一方面可以幫設計師的忙,另一方面也可以補貼業者因打折扣而帶來的損失。
那麼顧客為什麼要掏腰包,拿錢出來買會員卡呢?因為若不是買會員卡,任何消費都無法享受優惠。但是一旦擁有這張會員卡,一年下來,至少可以省下400元到600元不等的金額,現在只要花約1000元,就馬上可以享受優惠,何樂而不為呢?由此可知,會員卡的價格也不能賣的太低,至少也要800元以上。而銷售會員卡所得,也不須給設計師抽帳,可以全數用來補貼店方的損失,但建議給獎金,不是按照賣一張卡多少獎金,而是按照完成多少張才可以獲得獎金,必要時候可以把賣幾張卡作為考核因素。銷售會員卡的物件,主要是我們的固定客人。最好的時候,是在燙頭髮的時候,馬上買,可以馬上享受優惠卡。所以,想顧客述求[現在你想燙200元,若是馬上買一張會員卡,可以馬上享受七折優待,才付140元,而會員卡一張1000元,加起來也只比原來多付800元而已,以後的消費仍然可以繼續享受折扣優惠。
在這裡,想要提醒店方的是,會員卡的優惠專案,僅止於燙、剪、護、染,並不包括洗髮專案。只因洗髮專案對美髮店經營而言,是屬於虧本專案。而美髮店卻還在幫客人洗髮的原因是因為要爭取顧客而做的服務性專案,因此不列入優惠。
會員卡的期限是一年,如果處理得當,還可以老顧客生老顧客。
(三)、洗髮卡
洗髮卡也是美髮店最經常使用的優惠卡之一,最經常看到的販售方式是顧客一次買十張,可以有八到九折不等的優惠。這樣短收現金的優待方式,其實並不是很理想,因為洗髮已經是一種不符合效益的專案,所以若再加以優惠,反而虧的更多。但是洗髮又是其他經營專案的基礎,所以,為了可以讓洗髮顧客留存率更高,創造往後的業績,因而不得不銷售洗髮卡。既然在這樣不得已的情況下,應該如何賣才適當呢?建議店方,不妨採用另一種方式,可以一次以十張為一個銷售單位,但是不再優惠現金折扣,而是加送二張免費洗髮券替代。這樣做有幾個好處,一是現金不會少收,二是買洗髮卡送洗髮券,顧客感受更實惠。必要時還可以述求這兩張免費洗髮券,是多出來的,不妨送給家人或朋友一起使用,還可以老顧客生老顧客。洗髮卡的編號尤其重要,主要是洗髮卡的使用週期是所有優惠卡中最短,所以,有洗髮卡的顧客一旦感到有任何不滿意,隨時會流失。因此,可由顧客洗髮卡的續卡率知道目前顧客對店的滿意度。為了統計續卡率,編號的方式變的很重要。洗髮卡號碼的編排方式,最重要的原則是,一旦顧客擁有了洗髮的號碼,這個號碼就永遠跟著同一個顧客走,無論這個顧客續了多少次的卡,號碼都是同一個,如此才能知道顧客的留存情況。
舉個例子來說,方小姐的洗髮卡號碼是4001,其中4代表設計師的號碼,001代表該店賣出的洗髮卡數量。結果三個月後,方小姐又續卡了,號碼還是4001,唯一不同的是必須在4001的後面,加上-1,成為4001-1,代表第一次續卡,以後若再續卡,只要在4001的後面,加上-2,用來代表第二次續卡就可以了。如此一來,無論續了多少次的卡,都是延用4001這個號碼。
洗髮卡建議有效期限六個月較為合理。而且隨時都是銷售的時機,任何時間都可以買。
(四)、護髮卡
許多美髮店也非常喜歡使用護髮卡,只是,有許多的設計師傾向於利用與顧客之間的客情,作為銷售護髮卡的媒介。顧客之所以買護髮卡的原因,只因不好意思拒絕,並非真的有護髮的需求。造成護髮卡有推才有動,護髮卡也跟著香消玉殞。建議設計師們,不妨以專業要求做賣點,即毛髮護理生理學,來作為推動顧客護髮的根基,讓顧客產生護髮的需求,感受護髮的必須性,然後再推動護髮卡。在推動護髮時,最好能夠就護髮毛髮生理學的原理,設計出護髮療程。什麼是護髮療程呢?就是針對顧客目前頭髮的狀況,規劃出治療的療程或保養的療程。而顧客要保有完美的髮質,就必須按照設計師規劃的療程做護髮,所以購買護髮卡時,就是以療程為購買單位。因此,在設計師創造顧客護髮的需要後,對顧客而言,每次購買的護髮卡,就是一個一個的療程,而對設計師來說,不用每次要求,自然而然就有護髮業績。
前面提到的優惠卡,都是美髮店經常使用的。其實不只是會員卡、洗髮卡、護髮卡、剪卡。燙卡。都可以針對顧客的消費形態加上設計,達到增加自由客人,縮短消費週期、增加價值的目的。
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