美髮店女性促銷
百萬大獎等你拿
利基點:吸引更多人關注我店,進店消費,因為誰都想中大獎,而且是中獎越多越好,特別是女性,對中獎的慾望更加強烈。
方 案:顧客每消費30元送1注彩票,消費300元送15注彩票
多想想顧客的損失
※想客所想,投客所好。
髮型師阿明認為這完全是自己的過失,心裡很難過,如果事先檢查一下打火機就好了!他不停地說:“對不起”
,他真誠的態度平息了
事情雖然擺平了,髮型師阿明還是為
一支眉筆,然後找到
過了沒多久,發誓再也不來的
案例點評:
在處理責任事故時,我們一般考慮的是自己這一方損失多少,或避免了多少損失,併為之懊惱或沾沾自喜,很少考慮到顧客損失了什麼!他們的損失是誰造成的,如果我們這樣想一下,處理問題的心態也許就大不一樣了。
在上例中,髮型師阿明沒有用“公事公辦”的態度來看待給顧客造成的損失,他從人情的角度看問題,體諒顧客的苦惱,設法為顧客盡一份心意,以彌補自己的過失,這種做法已經超越了工作規範的框架,但是把人性人情貫穿於服務工作中,正體現了服務的本質