美发店女性促销
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利基点:吸引更多人关注我店,进店消费,因为谁都想中大奖,而且是中奖越多越好,特别是女性,对中奖的欲望更加强烈。
方 案:顾客每消费30元送1注彩票,消费300元送15注彩票
多想想顾客的损失
※想客所想,投客所好。
发型师阿明认为这完全是自己的过失,心里很难过,如果事先检查一下打火机就好了!他不停地说:“对不起”
,他真诚的态度平息了
事情虽然摆平了,发型师阿明还是为
一支眉笔,然后找到
过了没多久,发誓再也不来的
案例点评:
在处理责任事故时,我们一般考虑的是自己这一方损失多少,或避免了多少损失,并为之懊恼或沾沾自喜,很少考虑到顾客损失了什么!他们的损失是谁造成的,如果我们这样想一下,处理问题的心态也许就大不一样了。
在上例中,发型师阿明没有用“公事公办”的态度来看待给顾客造成的损失,他从人情的角度看问题,体谅顾客的苦恼,设法为顾客尽一份心意,以弥补自己的过失,这种做法已经超越了工作规范的框架,但是把人性人情贯穿于服务工作中,正体现了服务的本质