美髮店會員怎樣設定金額
美髮店會員怎樣設定金額?
現在開美髮店,競爭很激烈,很多店的經營者都在會員卡的發行和使用上絞盡腦汁,奇招百出。可以説,會員卡是髮廊的經營策略中非常重要的一個環節。從營銷管理的角度上分析,會員制客户管理模式,是店家為了維繫與客户的長期交易關係,而發展出的一種較為成功的關係營銷模式。會員卡是這種營銷模式的載體。在具體實踐中,會員卡根據客户管理模式和促銷方式的不同,可分為折扣卡、記帳卡、儲值卡等類型。其中,以儲值卡和折扣卡最為店家喜愛,因為它所代表的關係鏈最牢固,能為店家鎖定大量的老顧客。
説通俗點,發行會員卡的目的就是為了鎖客。折扣卡的優惠模式一般比較簡單,這種卡無須充值,無非是送一張卡給顧客或者以二三十元的價格賣一張給顧客,以後顧客過來消費的時候憑卡打折付現金,這裏就不詳細討論了。我們主要探討幾種常見的儲值卡優惠模式。
儲值卡是髮廊應用非常廣泛的一種會員卡類型,也是髮廊經營者較為偏愛的一種。因為它在幫助店家留住顧客的同時,還能夠提高店裏的現金業績。儲值卡的優惠模式一般分兩種。
其一,充值送卡金或者項目,但以後消費不打折。比如充值300送100或者顧客燙完頭髮後跟顧客説只要你今天在我這裏辦一張800的卡,這次燙髮就送給你不收錢。可以説,很少有顧客能抵制住誘惑而不辦卡的。這種模式可以在一個活動週期內迅速的提高店裏的現金流量。但從一個店的長遠發展來看,這種模式存在很大的弊端。因為顧客只有在辦卡的當天最高興,以後每次過來消費心裏都會不舒服。她心裏會想:為什麼有卡都不能打折。
很多顧客都會忘記掉,辦卡的時候我們已經送了卡金或者項目給她了。這類顧客等卡里的錢消費完後,往往都會流失掉,再也不會回來店裏。OK,那我們為了讓這類顧客開心,送了消費後還打折。那就是折上折,雙重返利我相信不是每個店都可以承受的。
其二,充值給折扣。一般是給一種卡固定一個折扣,比如8折,顧客每次消費都從卡里划走折扣後的金額。很多店為了提高顧客的充值額度,還會設定幾種卡級,比如銀卡、金卡、白金卡,這裏假設銀卡須最低充值200,打8.8折,金卡最低充值500,打8折,白金卡最低充值1000,打7折。我曾經問過很多美髮圈的朋友,這種卡到底能不能徹底鎖住客人,也就是説,顧客卡里的金額用完以後,有沒有辦法保證讓顧客繼續充值。但得到的都是不肯定的答案。其實,對這種優惠模式變通一下,也許會有更好的效果。比如,採用階梯級跳躍式的折扣機制。
假設店裏有一種充值卡--貴賓卡。我們不把折扣固定死,而是由會員的累計充值金額來決定她所能享受的折扣。比如300起充,打8.8折,卡里的錢用完後該會員繼續充值,等她的累計充值金額達到1000的時候,將她所能享受的折扣降為8折,累計充值金額達到2000,7.5折,3000,7折。反正就是讓顧客知道,她在店裏的累計充值金額越高,她的折扣就越低。我們只需要保證提供給顧客的最低折扣在我們的利潤平衡點以內就OK了。同時我們給貴賓卡設定一種合理的消費積分規則及積分兑獎方案。這種階梯式、跳躍式的折扣機制配合消費積分同時使用,我相信一定可以達到非常好的鎖客效果
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